Абсолют Банк внедрил Систему управления знаниями в розничную сеть

10.02.20∕14:47

Абсолют Банк внедрил Систему управления знаниями в розничную сеть

Абсолют Банк масштабирует Систему управления знаниями для всех сотрудников розничной сети Банка, поскольку итоги запуска единой базы знаний в работу сотрудников Контактного Центра в 2019 году превзошли все ожидания.

За полгода существования Системы управления знаниями в Контактном Центре удалось добиться ряда высоких показателей. Например, на 40% сократить сроки обучения новых специалистов и время обучения действующих сотрудников Банка - на 10%, на 5% удалось снизить количество ошибок. Оптимизировать расходы на Контактный Центр за счет сокращения времени обслуживания клиентов - на 12%. Также сократить время на поиск необходимой информации сотрудникам Контактного Центра с 1-2 минут до 8 секунд, а время обслуживания одного клиента - на 15%.

Система управления знаниями позволит сотрудникам розничной сети Банка оптимизировать работу с контентом, повысить свою эффективность и улучшить качество клиентского сервиса.Также в планах на 2020 год интеграция Системы управления знаниями с чат-бот платформой, телефонной и CRM -системами Банка.

Просмотров: 338
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Абсолют Банк 1000
2 ВТБ 697
3 Россельхозбанк 581
4 ПСБ банк 515
5 Сбербанк (Уральский банк) 394
6 Банк «Открытие» 322
7 (+2) Альфа-Банк 265
8 (+2) Райффайзенбанк 223
9 (-2) РОСБАНК 219
10 (-2) Банк УРАЛСИБ 209
11 Примсоцбанк 182
12 Уральский банк реконструкции и развития 127
13 Азиатско-Тихоокеанский Банк 117
14 (+1) Запсибкомбанк 105
15 (-1) Экспобанк 84
16 (+6) Банк «НЕЙВА» 69
17 (-1) СКБ-банк 64
18 (+1) Банк «Фридом Финанс» 63
19 (+2) ЧЕЛИНДБАНК 59
20 (-3) Банк СОЮЗ 57
на 31.03.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее