Служба заботы о клиентах Сбербанка заговорила на английском

25.07.12∕10:28

Служба заботы о клиентах Сбербанка заговорила на английском
24 июля 2012 года, Москва - Служба заботы о клиентах Сбербанка стала двуязычной: теперь она общается с клиентами банка не только на русском языке, но и на английском. На англоязычной версии сайта Сбербанка появилась форма обратной связи, с помощью которой клиент может задать вопрос, направить предложение или жалобу, принять участие в обсуждении продуктов, услуг и новостей Сбербанка. Кроме того, теперь Служба заботы о клиентах отслеживает сообщения о Сбербанке в англоязычном сегменте социальных медиа. Благодаря этому клиент, оставивший сообщение о возникшей проблеме на английском языке на странице социальной сети, в блоге или форуме, имеет возможность получить оперативную поддержку со стороны Службы.

Служба заботы о клиентах Сбербанка работает во всех основных социальных сетях, помогая клиентам находить ответы на сложные вопросы и решать возникающие проблемы. По итогам 2011 года Служба отмечена в специальной номинации «Прорыв года», организованной ведущим российским банковским интернет-порталом Банки.ру. Благодаря деятельности Службы в 2011 году Сбербанк продемонстрировал самый высокий рост в «Народном рейтинге» портала Банки.ру.

Ранее Сбербанк организовал обслуживание на английском, немецком и французском языках клиентов, обращающихся в Контактный центр банка. Центр работает круглосуточно без выходных, телефон Центра - 8 800 555 5550.

На данный момент подразделения Сбербанка, включая дочерние банки и компании банка, присутствуют в 19 странах мира.

«Служба заботы о клиентах - это очень важная находка для установления прямой обратной связи с клиентами: ни одно обращение клиента не должно быть оставлено без внимания», - подчеркнул Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф.

Просмотров: 1666
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) Альфа-Банк 1000
2 (-1) ВТБ 963
3 Сбербанк (Уральский банк) 873
4 Абсолют Банк 636
5 РОСБАНК 484
6 СКБ-банк 474
7 Банк «Открытие» 450
8 Солидарность Банк 342
9 Запсибкомбанк 294
10 Россельхозбанк 252
11 Примсоцбанк 228
12 Банк УРАЛСИБ 180
13 Банк «НЕЙВА» 156
14 Уральский банк реконструкции и развития 140
15 Банк «РОССИЯ» 118
16 ВУЗ-банк 107
17 СДМ-Банк 107
18 Экспобанк 104
19 Банк СОЮЗ 100
20 Райффайзенбанк 94
на 27.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее