Абсолют Банк сократил время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12%

08.11.19∕15:31

Абсолют Банк сократил время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12%

Абсолют Банк за полгода работы сократил среднее время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12% благодаря внедрению цифрового решения «Система управления знаниями», разработанного компанией «Ростелеком Контакт-центр». Кроме того, это позволило оптимизировать работу с контентом и тем самым уменьшить время обучения сотрудников на 28% (с 14 до 10 дней), снизить число ошибок на 5%, сократить время, затрачиваемое на информационное сопровождение сотрудников на 11 часов.

Проект по внедрению «Системы управления знаниями» в информационный контур банка стартовал в декабре 2018 года, и после успешно проведенного пилота в марте 2019 было принято решение о внедрении системы в контакт-центре. До конца 2019 года планируется ее масштабировать и запустить этот высокотехнологичный сервис во всей розничной сети Абсолют Банка.

«Система управления знаниями» — это решение представляет собой единое информационное пространство, в котором размещены все информационные материалы, используемые при обслуживании клиентов. Продукт позволяет оптимизировать работу с контентом для повышения эффективности работы сотрудников банка и качества клиентского сервиса.

Просмотров: 568
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

на 26.02.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее