Абсолют Банк сократил время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12%

08.11.2019 15:31
Скопировать ссылку
Абсолют Банк сократил время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12%

Абсолют Банк за полгода работы сократил среднее время обслуживания клиентов в контакт-центре на 12% благодаря внедрению цифрового решения «Система управления знаниями», разработанного компанией «Ростелеком Контакт-центр». Кроме того, это позволило оптимизировать работу с контентом и тем самым уменьшить время обучения сотрудников на 28% (с 14 до 10 дней), снизить число ошибок на 5%, сократить время, затрачиваемое на информационное сопровождение сотрудников на 11 часов.

Проект по внедрению «Системы управления знаниями» в информационный контур банка стартовал в декабре 2018 года, и после успешно проведенного пилота в марте 2019 было принято решение о внедрении системы в контакт-центре. До конца 2019 года планируется ее масштабировать и запустить этот высокотехнологичный сервис во всей розничной сети Абсолют Банка.

«Система управления знаниями» — это решение представляет собой единое информационное пространство, в котором размещены все информационные материалы, используемые при обслуживании клиентов. Продукт позволяет оптимизировать работу с контентом для повышения эффективности работы сотрудников банка и качества клиентского сервиса.

Источник:
Акционерный коммерческий банк «Абсолют Банк» (ПАО) (лицензия ЦБ РФ № 2306)
Просмотров: 1339
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Банк Уралсиб
    2
  • Россельхозбанк
    3
  • СберБанк
    4
  • УБРиР
    5
  • Банк Синара
    6
  • Банк ПСБ
    7
  • Альфа-Банк
    8
  • Примсоцбанк
    9
  • Абсолют Банк
    10
на 13.07.2025 Общий рейтинг
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.