В минувшую пятницу на официальной странице крупнейшего федерального банка, ориентированного на дистанционную работу с предпринимателями, был пройден рубеж в 10 тысяч подписчиков - https://www.facebook.com/bank24ru. На текущий момент их 10 149. (Во ВКонтакте – 10 015, в твиттере – 16 304). В твиттере Банк24.ру занимает второе место по популярности среди банковских аккаунтов, в фейсбуке – девятое.
Согласно исследованиям, проведенным аналитиками банка, по сравнению с прошлым годом количество обращений от клиентов к «двадцатьчетверке» в соцсетях в среднем за месяц выросло на 20%. Любой отзыв или обращение приравниваются к непосредственному контакту в офисе Банка24.ру. Соответственно, вопросы решаются оперативно и качественно.
Борис Дьяконов, первый заместитель председателя правления Банка24.ру:
«Мы выбрали основными зонами присутствия Вконтакте, фейсбук и твиттер (http://vk.com/bank24ru ,https://www.facebook.com/bank24ru, https://twitter.com/bank24ru). Польза в том, что клиенты всегда могут задать вопросы онлайн, публично, и быстро получить ответ, решение проблемы. Не всем удобно звонить нам по телефону или писать на сайте. Если люди проводят много времени в социальных сетях, мы готовы быть там вместе с ними.
Этим летом мы даже стали принимать заявки на открытие расчетных счетов через специальное приложение в фейсбуке - https://www.facebook.com/bank24ru/app_140809022630390 , сделали это первыми в России.
Что касается имиджа – банк бывает хорошим или плохим не из-за постиков в соцсетях, а благодаря конкретным делам. Можно выложить хоть сотню умилительных картинок с котиками, но если клиент спрашивает – почему мой платеж задержали, а ему не дают ответ, или этот ответ - тупая отписка, он будет зол и на котиков, и на банк, и это правильно».
Прочие официальные аккаунты Банка24.ру:
http://www.linkedin.com/company/bank24.ru LinkedIn
https://ru.foursquare.com/bank24ru Foursquare
