Альфа-Банк получил 20 наград конкурса сильнейших контакт-центров «Хрустальная гарнитура», - сообщает пресс-служба финансовой организации.
Внедрение ИИ-решений и новые подходы к работе с клиентами позволили банку одержать победу в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации», «Лучшая практика аналитики и использования данных о клиенте», «Лучшая практика удаленной работы», «Лучшая команда продаж и телемаркетинга», «Лучшая команда обучения и развития персонала», «Вклад в улучшение и изменения в контакт-центре».
Также проекты Альфа-Банка получили высокую оценку жюри в номинациях: «Самые эффективные технологические инновации», «Самые эффективные изменения и улучшения в контактном центре», «Самая эффективная кросс-функциональная коллаборация», «Лучший проект внедрения, интеграции технологий», «Лучший аутсорсинговый проект, партнёрство», «Лучший клиентский опыт персонализированного проактивного взаимодействия», «Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала», «Лучшая удалённая команда», «Лучшая команда по сбору задолженности» и «Лучший менеджер по обучению».
Кроме того, сотрудники Альфа-Банка признаны наставником и командным лидером года, - дополняется в сообщении.
«Мы гордимся тем, что наши усилия по внедрению искусственного интеллекта и трансформации клиентского сервиса вновь получили столь высокую оценку профессионального сообщества. Для нас важно не только внедрять инновации, но и делать их полезными для клиентов и нашей команды. Именно синергия технологий, таланта и командной работы позволяет Альфа-Банку оставаться лидером отрасли и задавать высокие стандарты качества сервиса»,- комментирует Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.
