Макс
Банк России обнародовал информационное письмо, в котором настоятельно рекомендует банкам активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредиты. Речь идет не только о тех, кто допустил просрочку, но и о клиентах, имеющих признаки снижения платежеспособности.
«Это поможет заемщикам с финансовыми трудностями преодолевать их вместе с банком и не обращаться к недобросовестным посредникам — так называемым раздолжнителям. Такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить все имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у клиентов. Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, — например, предлагают игнорировать платежи по кредиту», — отмечает регулятор в официальных сообщениях в соцсетях.
ЦБ рекомендует банкам:
- предлагать заемщикам возможные решения проблем, например, уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части;
- создать отдельный канал связи для консультаций именно по теме сложностей с выплатой долга.
В ЦБ подчеркивают, что не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку, поскольку в помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво.
