Абсолют Банк увеличил количество положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате

30.04.19 11:35

Абсолют Банк увеличил количество положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате

Абсолют Банк зафиксировал рост числа положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате: по сравнению с началом прошлого года в десять раз чаще наши клиенты оставляли хорошие комментарии о работе банка. Востребованность онлайн-чата в качестве канала клиентской поддержки постоянно увеличивается – так, за 1,5 года количество обращений выросло в 3 раза.

В числе наиболее популярных тем, с которыми обращаются действующие клиенты Абсолют Банка – досрочное погашение ипотеки, пролонгация страхования, погашение ипотеки за счет маткапитала. У потенциальных клиентов в приоритете – обсуждение условий ипотечных программ, в том числе с госсубсидиями, сроков и ставок по депозитам.

Примечательно, что при обращении по телефону контактного центра вопросы по жилищным займам составляют лишь 20% от общего числа, а в онлайн-чате – почти 40%. Это еще раз подтверждает тренд на диджитализацию ипотечного рынка и приоритет дистанционного сервиса в этой сфере.

Напомним, что по итогам 2018 года контактный центр Абсолют Банка был награжден Дипломом за высокие показатели доступности и качества работы. Такой результат был получен в ходе проведения компанией Naumen VI Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2018.

Просмотров: 795
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 605
3 Россельхозбанк 534
4 Райффайзенбанк 442
5 ПСБ банк 400
6 (+1) Московский кредитный банк 309
7 (-1) Банк «Открытие» 306
8 Альфа-Банк 255
9 Уральский банк реконструкции и развития 217
10 Абсолют Банк 173
11 Банк УРАЛСИБ 169
12 (+1) Примсоцбанк 153
13 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 138
14 СКБ-банк 89
15 (+1) ВУЗ-банк 71
16 (-1) Банк «РОССИЯ» 60
17 ЧЕЛИНДБАНК 59
18 (+3) Банк «Фридом Финанс» 42
19 (+1) Экспобанк 38
20 (+4) Кольцо Урала 36
на 09.08.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее