Абсолют Банк увеличил количество положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате

30.04.19∕11:35

Абсолют Банк увеличил количество положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате

Абсолют Банк зафиксировал рост числа положительных отзывов по итогам обращений клиентов в онлайн-чате: по сравнению с началом прошлого года в десять раз чаще наши клиенты оставляли хорошие комментарии о работе банка. Востребованность онлайн-чата в качестве канала клиентской поддержки постоянно увеличивается – так, за 1,5 года количество обращений выросло в 3 раза.

В числе наиболее популярных тем, с которыми обращаются действующие клиенты Абсолют Банка – досрочное погашение ипотеки, пролонгация страхования, погашение ипотеки за счет маткапитала. У потенциальных клиентов в приоритете – обсуждение условий ипотечных программ, в том числе с госсубсидиями, сроков и ставок по депозитам.

Примечательно, что при обращении по телефону контактного центра вопросы по жилищным займам составляют лишь 20% от общего числа, а в онлайн-чате – почти 40%. Это еще раз подтверждает тренд на диджитализацию ипотечного рынка и приоритет дистанционного сервиса в этой сфере.

Напомним, что по итогам 2018 года контактный центр Абсолют Банка был награжден Дипломом за высокие показатели доступности и качества работы. Такой результат был получен в ходе проведения компанией Naumen VI Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2018.

Источник: Абсолют Банк

Просмотров: 643

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Сбербанк (Уральский банк) 1000
2 Россельхозбанк 815
3 ВТБ 815
4 Альфа-Банк 448
5 (+2) Примсоцбанк 354
6 (+2) Уральский банк реконструкции и развития 327
7 (-2) Райффайзенбанк 318
8 (-2) ПСБ банк 281
9 (+3) Банк УРАЛСИБ 221
10 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 214
11 (+4) Банк «Открытие» 176
12 (-2) РОСБАНК 170
13 (-4) Запсибкомбанк 156
14 Банк «РОССИЯ» 146
15 (-2) Абсолют Банк 138
16 Банк СОЮЗ 108
17 ЧЕЛИНДБАНК 90
18 (+8) СДМ-Банк 62
19 Банк «НЕЙВА» 61
20 (-2) Солидарность Банк 48
на 12.12.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее