Контактный центр Абсолют Банка провел в 1,6 раз больше консультаций клиентов в онлайн-чате

20.03.19 15:17

Контактный центр Абсолют Банка провел в 1,6 раз больше консультаций клиентов в онлайн-чате
С начала 2019 года контактный центр Абсолют Банка провел 133 000 консультаций клиентов по каналам клиентской поддержки: в онлайн-чате, по почте и по телефону. При этом 11 500 обращений поступило в онлайн-чат, что в 1,6 раз выше показателя аналогичного периода 2018 года. Это связано с очевидным преимуществом онлайн-чата: возможность получить персональную консультацию специалиста банка в конфиденциальной обстановке, а также находясь за границей. Переписку клиент может вести в удобном для себя режиме.

Абсолют Банк продолжает работать над повышением качества сервиса и удобства для клиентов. Теперь в мобильном приложении Absolut Mobile клиенты могут получать push-уведомления о поступившем в онлайн-чат сообщении от специалиста контактного центра. Если клиент вышел из приложения, не дождавшись ответа на запрос, ему поступит push-уведомление, как только специалист банка пришлет ответ. На экране мобильного телефона клиент увидит надпись: «Вам поступило новое сообщение в чат», нажав на нее, он вернется обратно в онлайн-чат, где сможет прочесть ответ специалиста и продолжить переписку.

Просмотров: 671
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 581
3 Россельхозбанк 509
4 Райффайзенбанк 438
5 ПСБ банк 396
6 Московский кредитный банк 311
7 Банк «Открытие» 295
8 Альфа-Банк 250
9 Уральский банк реконструкции и развития 216
10 Абсолют Банк 171
11 Банк УРАЛСИБ 168
12 Примсоцбанк 151
13 Азиатско-Тихоокеанский Банк 130
14 СКБ-банк 91
15 ВУЗ-банк 73
16 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 62
17 (-1) Банк «РОССИЯ» 49
18 Банк «Фридом Финанс» 44
19 (+1) Кольцо Урала 40
20 (-1) Экспобанк 37
на 10.08.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее