Контактный центр Сбербанка по работе с просроченной задолженностью стал обладателем премии ECCCSA

29.11.18∕15:11

Контактный центр Сбербанка по работе с просроченной задолженностью стал обладателем премии ECCCSA
Контактный центр Сбербанка по работе с просроченной задолженностью стал обладателем Европейской премии контактных центров. Накануне в Лондоне состоялся финал конкурса и прошла церемония награждения победителей.

Участие в конкурсе принял контактный центр Сбербанка по работе с просроченной задолженностью, в который входят центры дистанционного взыскания в Нижнем Новгороде и Екатеринбурге.

Команда Сбербанка получила две награды: серебро в номинации «Наиболее эффективная программа улучшений» (Most effective improvement programme) и золото в номинации «Лучшая команда качества» (Best quality team).

Высокие результаты отмечены жюри конкурса по направлениям операционной эффективности контактных центров. Они достигнуты за счет оптимизации работы площадок.

Система контроля качества взаимодействия с клиентами по вопросам просроченной задолженности позволяет контактным центрам поддерживать единые высокие стандарты качества в том числе и при использовании роботизированной технологии работы.

Региональные центры дистанционного взыскания задолженности Сбербанка - контактные центры, обеспечивающие взаимодействие с клиентами по вопросам просроченной задолженности и автоматизированные рассылки. Основные функции: переговоры с клиентами по вопросам задолженности, обсуждение вариантов урегулирования. Расположены в Нижнем Новгороде и Екатеринбурге; ежедневно обеспечивают более 50 тысяч диалогов с клиентами.

Премия European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA) - одна из старейших наград в европейской индустрии контактных центров. В состав жюри конкурса входят опытные специалисты, отвечающие за клиентский сервис в европейских банках, телекоммуникационных компаниях, розничных торговых сетях, представители профессиональных ассоциаций.

Источник: Сбербанк России

Просмотров: 502

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+2) Россельхозбанк 1000
2 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 733
3 (+2) ВТБ 699
4 (+6) Райффайзенбанк 641
5 (-3) Банк «Открытие» 638
6 Альфа-Банк 496
7 (-3) Уральский банк реконструкции и развития 430
8 (+4) Запсибкомбанк 326
9 (+2) Примсоцбанк 303
10 (-2) Промсвязьбанк 289
11 (-4) Банк УРАЛСИБ 234
12 (+3) Азиатско-Тихоокеанский Банк 212
13 (+3) РОСБАНК 183
14 (-5) Абсолют Банк 148
15 (+2) Банк СОЮЗ 129
16 (-3) ВУЗ-банк 119
17 (-3) ОТП Банк 100
18 (+2) ЧЕЛИНДБАНК 92
19 Банк «РОССИЯ» 82
20 (+1) Кольцо Урала 78
на 21.08.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее