Исследование охватило 38 стран Европы, Африки и Ближнего Востока
Международная консалтинговая компания Deloitte включила Россию в пятерку стран Европы и Ближнего Востока с наиболее развитой инфрастуктурой цифровых банковских услуг. Помимо России в лидерах числятся Швейцария, Испания, Турция и Польша. А хуже всего цифровые технологии развиты в банках Исландии, Ирландии, Латвии, Словении и всего Ближнего Востока за исключением Катара.
Исследование охватило 238 финансовых организаций (в том числе 228 банков) из 38 стран. Регион называется «Европа, Африка и Ближний Восток», но фактически из африканских стран оценивалась одна лишь ЮАР. Из государств Ближнего Востока в исследование не попали Сирия и Бахрейн, а из европейских - Украина, Белоруссия и Молдавия.
Тайные покупатели оценивали возможности цифрового банковского обслуживания по 826 параметрам. Наибольший «вес» придавался параметрам, относящимся к самым востребованным операциям, категория которых была определена опросом 8 тысяч человек из всех 38 стран.
Россию в исследовании представляли 12 организаций, втом числе Сбербанк, Альфа-Банк, Райффайзеньанк, Тинькофф Банк.
