Завтра одному из первых банковских контакт-центров на Урале исполняется семь лет. 18 февраля 2005 Контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки. Тогда штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает свыше 40 человек.
Для Контакт-центра СКБ-банка в 2005 году был назначен хорошо запоминающийся телефонный номер – 355-75-75, а быстрый географический рост СКБ-банка вскоре привел к появлению федерального телефонного номера: 8-800-1000-600, по которому клиенты могут позвонить в банк бесплатно из любой точки России. В связи с широкой территориальной экспансией СКБ-банка в 2009 году Контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы. Сегодня в Контакт-центр ежедневно поступает свыше 2000 звонков из разных регионов страны, еще около 50 клиентов обращаются за консультацией через сайт банка. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты Контакт-центра принимают около 250 заявок на кредит.
В преддверии дня рождения сотрудники Контакт-центра создали подборку самых необычных и курьезных обращений клиентов:
J К.(Клиент): У вас есть офис в районе ТЦ Дирижабль? – С.(Специалист): Да, в самом Дирижабле, на первом этаже. - К: А есть еще что-нибудь ближе к Дирижаблю?
J Как я могу вам по телефону поручить двух поручителей?
J С.: Ваше семейное положение? – К.: Нормальное!
J Девушка, я тут подумал, может я вам ММС сейчас вышлю, вдруг я вам понравлюсь, и вы меня в рекламу вставите.
J «Банк-на-Диване» это чей вообще банк? Где Головной офис находится?
J Я хочу поговорить с Владимиром Игнатьевичем Путиным.
J К.: Девушка, у меня карточку сожрало! – С.: Карта СКБ-банка у Вас? – К.: Да, сожрало!!
J У меня просрочка уже три дня. Если вы будете слать СМС моим знакомым, я обижусь на вас и весь кредит погашу!
J С.: Возраст Ваш какой? – К.: Возраст такой, что я еще пою, танцую…
J Ночной звонок: Девушка, здравствуйте, спасибо вам! Я вот в другие банки звоню, дозвониться не могу, а вы сразу трубку взяли, спасибо вам, до свидания!
J А швейную машинку заказать можно у вас??
J Можно ли сняться в рекламе на плакате Вашего банка как известный артист?
J Какая будет комиссия за снятие денег в потустороннем банкомате?
J А вы принимаете монеты Эпохи Возрождения?
J Это тот банк, который «здравствуй, это ты? Я иду к тебе?»
J У вас есть кредит абсолютно без процентов?
J Оформляла кредит, но за документами сказали подойти позже. Я сейчас не могу, подойдет наш повар - Галина Львовна!
