С каждым годом, да что там, месяцем количество обращений с вопросами только растет.
Это подтверждает статистика Банка24.ру. В прошедшем 2011 году операторы Контакт-центра обработали 1 миллион 157 тысяч запросов от клиентов - это почти на 40 процентов больше, чем в 2010 году. По сути, каждый день специалисты решали 3000 различных проблем. По телефону, скайпу, в режиме онлайн - люди обращаются в Банк24.ру каждые 30 секунд.
Кто быстрее - тот и прав
И в этих условиях становится очень важным качество обслуживания и скорость реакции. Звонящим в Банк24.ру не приходится подолгу выслушивать гудки или автоинформатор - на две трети всех звонков операторы Контакт-центра успевают ответить в течение нескольких секунд. За год процент таких сверх-оперативных ответов вырос на 11 процентов. А вот среди «потерянных» звонков, когда клиент, которому нужна консультация, до контакт-центра не дозвонился, прироста нет. Количество «потерянных», бывшее и без того малым, сократилось в два раза и составило 5,5 процента.
Обратная связь
Кроме того, если клиент не хочет дожидаться ответа, он может просто заказать звонок специалиста - для этого достаточно указать номер телефона, по которому практически сразу перезвонят.
Всегда на контакте
Сотрудники Контакт-центра Банка24.ру работают без выходных и без перерывов - 24 часа в сутки, оправдывая звание «круглосуточного банка». И в будни, и в праздники они готовы предоставить квалифицированную помощь в решении любых вопросов, касающихся банковских сервисов и услуг. Убедиться в этом легко - по телефону 8-800-2000-024 или по любым онлайн-сервисам Банка24.ру.
