Специалисты Контакт-центра проанализировали входящие звонки
Более 80% обращений, поступающих в Контакт-центр Коммерческого банка «Кольцо Урала», связано с потребительским кредитованием. К такому выводу пришли специалисты call-центра кредитного учреждения, проанализировав статистику входящих звонков и сообщений. Всего за 2 месяца работы в подразделение поступило более 8000 звонков.
Как отмечает начальник Контакт-центра ООО КБ «Кольцо Урала» Татьяна Помазунова, в день поступает от 250 до 400 звонков. Подавляющее большинство из них - более 80% - касаются потребительского кредитования. Такой перевес обусловлен популярностью кредитных продуктов Банка. Кроме того, клиенты интересуются вкладами и банковскими картами. Вопросы корпоративных клиентов преимущественно связаны с расчетно-кассовым обслуживанием и кредитованием малого и среднего бизнеса.
Контакт-центр Банка консультирует в режиме «онлайн» не только по телефону, но и по электронной почте и ICQ. Кроме того, специалисты подразделения принимают заявки на потребительское кредитование, оформленные клиентами на сайте Банка.
Для удобства клиентов в банке действует круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт. Специалисты службы помогут произвести блокировку карты в случае потери или кражи, решить вопросы, связанные с использованием карт при нахождении за пределами России и ответить на любые вопросы.
