Чат-бот ВТБ получил три высших награды в рейтинге банковских сервисов

19.10.22 15:48

Чат-бот ВТБ стал лидером сразу в трех рейтингах «Банковского исследования 2022», подготовленного компанией Naumen. Авторы исследования ежегодно анализируют работу голосовых и текстовых каналов банков для коммуникации с клиентами.

По итогам исследования Naumen, ВТБ признан лучшим в рейтинге чат-ботов, в рейтинге по уровню омниканальности и качеству обслуживания в цифровых неавторизованных каналах, а также в рейтинге по уровню обслуживания в мессенджерах.

Работу чат-ботов и роботов эксперты оценивали по их возможностям общаться в свободной форме, умению переключаться между тематиками без потери контекста, возможности переходить на оператора по запросу или после ошибки чат-бота, а также наличию кнопок-подсказок, ускоряющих консультацию.

«В этом году мы добавили в чат-боте ВТБ много полезных повседневных операций: перевод по номеру телефона, оплату сотового и штрафов, перевод между своими счетами, блокировку карты, оформление кредитных каникул и другие. С виртуальным помощником клиенты также активно делятся номерами телефонов мошенников для блокировки, консультируются по разным вопросам, уточняют информацию о списании средств. Сегодня уже 2 млн пользователей ежемесячно обращаются за консультацией именно через чат-бот. Результаты рейтинга - это еще одна высокая оценка от профессионалов, которая помогает нам ориентироваться при выборе технологий и методов работы, ставить новые цели для роста и развивать наши собственные сервисы», - отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

У чат-бота ВТБ есть возможность консультировать клиентов более чем по 1,5 тыс. тематик, совершать повседневные финансовые операции, напоминать о важных или новых опциях, оперативно подключать к разговору оператора. Обратиться за консультацией в чат-бот ВТБ можно в мобильном приложении и интернет-банке ВТБ Онлайн, в мессенджерах Viber, WhatsApp и Telegram. Также сервис доступен на сайте vtb.ru.

Ранее сервис ВТБ стал вторым в топе лучших чат-ботов мобильных банков для частных лиц в рейтинге Chatbot Rank 2022 от Markswebb. Агентство изучило, в каких мобильных банках чат-боты лучше справляются с задачами клиентов и создают видимость общения с живым человеком.

Источник: Банк ВТБ (ПАО) (лицензия ЦБ РФ № 1000)

Просмотров: 492
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 457
3 Россельхозбанк 389
4 (+2) Альфа-Банк 290
5 Уральский банк реконструкции и развития 218
6 (+2) Банк «Открытие» 215
7 Банк УРАЛСИБ 200
8 (+1) Примсоцбанк 158
9 (+5) ПСБ банк 99
10 (+1) Московский кредитный банк 98
11 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 94
12 (-2) Экспобанк 94
13 Банк Синара 57
14 (+5) СДМ-Банк 55
15 (+2) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 50
16 (+8) Ренессанс Кредит 48
17 (-1) РОСБАНК 36
18 Тинькофф Банк 32
19 (+1) АК БАРС Банк 32
20 (+1) Солидарность Банк 17
на 29.11.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее