Макс
Сервис на базе искусственного интеллекта, помогающий человеку разобраться в условиях банковского договора, будет запущен в начале 2027 года. Об этом на конференции «Фокус на клиента» рассказал зампред ЦБ Михаил Мамута.
«Я думаю, что мы полгода потестируем его в режиме рекомендации, посмотрим результаты уже, что называется, на широкой клиентской базе, и после этого будем закреплять, при успешном результате, в регулировании», - цитирует его «Интерфакс».
ИИ-помощник появится на сайтах и в мобильных приложениях банков и страховых компаний. Его задача - изучить и «перевести» на простой язык договор, заключаемый при оформлении финансового продукта (упростить сам договор нельзя - его формат обусловлен требованиями законодательства). По словам Михаила Мамуты, на первом этапе сервис будет применяться при выборе клиентом таких продуктов как вклад, ипотека, кредитная карта или автострахование КАСКО.
Поскольку алгоритм для него разрабатывал Центробанк, ИИ-помощник будет объективно (ЦБ использует слово «равноудалённо») оценивать предложенные в договоре условия, не «подыгрывая» компании, на сайте которой расположен.
На пленарной сессии конференции «Фокус на клиента» председатель ЦБ Эльвира Набиуллина поинтересовалась у руководителей банков. которые уже участвовали в тестировании сервиса, не ущемляет ли их интересы новинка. «Мы не против, нам только важно, чтобы описание продукта было стопроцентно достоверным именно на момент обращения клиента… И второе: если на базе этой рекомендации происходит какой-то убыток, кто ответственность несёт: мы или всё же тот, кто составляет?», - ответил глава ВТБ Андрей Костин. Первый зампредправления Совкомбанка Сергей Хотимский инициативу ЦБ поддержал: «Есть такие точки, в которых необходим регуляторный способ помощи человеку».
Также Сергей Хотимский рассказал о тестировании Совкомбанком кнопки «Мои права нарушены» и выразил уверенность, что такой сервис получит распространение, поскольку выгоден самим банкам: ведь сейчас недовольному клиенту проще уйти к конкуренту, чем донести свои претензии.
