Контактные центры Сбера признаны лучшими сразу в двух номинациях

08.07.22 09:00

Контактные центры Сбера признаны лучшими сразу в двух номинациях

Сбер победил в двух номинациях премии Frank Contact Centers Award, оценивающей банковские розничные контактные центры. Контактный центр банка был признан «Самым эффективным банковским контактным центром» с «Самым высоким уровнем автоматизации консультирования в чате».

В контакт-центрах Сбера работает около 13 тысяч сотрудников, которые ежедневно помогают клиентам банка в разных каналах: звонки, чаты в мобильном приложении, социальные сети и других. Кроме того, Сбер активно внедряет ботов в систему обслуживания. К примеру, в июне 2022 года контактные центры Сбера получили более 25 миллионов контактов с клиентами, из них около 70% было решено ботами.

Елена Левина, вице-президент, руководитель дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:

«Быть с клиентом всегда на связи — очень важно в любом бизнесе, но в случае с банком этот вопрос особенно актуален. Мы должны предвосхищать ожидания и решать дистанционно даже самые сложные финансовые вопросы. Помимо сотрудников, нам в этом помогают голосовые и текстовые боты — обученные алгоритмы, которые могут без привлечения человека решить многие вопросы клиентов».

Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG:

«Сбербанк, как маркетмейкер, имеет большое влияние на банковскую индустрию. Многие участники рынка внимательно изучают опыт Сбера. Победа в этих двух номинациях показывает, что команда Сбербанка хорошо поработала над эффективностью процесса и автоматизацией обслуживания клиента. И это ориентир для других участников рынка. Обмен опытом и копирование лучших практик — это часть конкурентной борьбы, в результате которой выигрывает клиент».

Frank RG впервые провели широкомасштабное исследование деятельности контактных центров в банковской отрасли. По итогам исследования в этом году организована премия Frank Contact Centers Award, в рамках которой были награждены лучшие банки в 8 номинациях.


Просмотров: 330
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 ВТБ 717
3 Россельхозбанк 622
4 Банк «Открытие» 392
5 Альфа-Банк 222
6 Банк УРАЛСИБ 181
7 Примсоцбанк 147
8 Абсолют Банк 143
9 Уральский банк реконструкции и развития 121
10 Азиатско-Тихоокеанский Банк 84
11 Банк ФИНАМ 78
12 (+1) Банк Синара 62
13 (+1) ПСБ банк 62
14 (-2) ЧЕЛИНДБАНК 60
15 СДМ-Банк 56
16 Экспобанк 50
17 (+2) Московский кредитный банк 38
18 РОСБАНК 38
19 (-2) Райффайзенбанк 37
20 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 34
на 14.08.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее