Банк Уралсиб вошел в Топ-5 рейтинга доступности и качества работы контакт-центров в 2020 году

11.03.21 09:10

Банк Уралсиб вошел в Топ-5 рейтинга доступности и качества работы контакт-центров в 2020 году
Контакт-центр Банка Уралсиб занял 4 место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания по итогам 2020 года.

Рейтинг был подготовлен компанией NAUMEN на основе более 4 тысяч звонков в контактные центры 100 розничных российских банков, занимающих ведущие позиции по размеру чистых активов. В ходе обзвона задавались контрольные вопросы нейтрального характера, касающиеся типовых банковских продуктов и услуг. Оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций. Место организации в рейтинге определялось интегральным показателем, учитывающим значения отдельных показателей доступности и качества, а также их веса. Наибольшим весом при этом обладали такие показатели как доля вызовов, принятых до 20-й секунды ожидания ответа оператора, и доля консультаций, полученных на первой линии.

«В настоящее время в Контакт-центре Банка Уралсиб работает более 200 универсальных сотрудников, это сильная и сплоченная команда профессионалов, способная достигать высоких результатов, - отмечает руководитель Департамента электронных продаж и сервисов Михаил Шебалков. - В планах на 2021 год предусмотрена дальнейшая оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, повышение качества предоставляемых услуг и сервисов, формирование позитивного клиентского опыта при дистанционном общении с банком».

NAUMEN - это крупнейший российский разработчик программных решений для контакт- центров. Исследование контакт-центров NAUMEN проводит ежегодно, начиная с 2013 года.

Просмотров: 340
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 (+1) СберБанк (Уральский банк) 837
3 (-1) Банк «Открытие» 724
4 Райффайзенбанк 443
5 (+1) Банк «Фридом Финанс» 387
6 (-1) ПСБ банк 377
7 Альфа-Банк 345
8 Россельхозбанк 263
9 Уральский банк реконструкции и развития 217
10 (+1) Банк УРАЛСИБ 175
11 (-1) Московский кредитный банк 163
12 Абсолют Банк 125
13 (+1) Примсоцбанк 115
14 (+1) ВУЗ-банк 112
15 (-2) СКБ-банк 107
16 Азиатско-Тихоокеанский Банк 90
17 (+5) Банк «НЕЙВА» 78
18 (-1) Экспобанк 73
19 СДМ-Банк 65
20 (-2) Банк СОЮЗ 62
на 21.04.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее