Контактный центр Банка «РОССИЯ» признан одним из лучших по качеству дистанционного обслуживания среди финансовых организаций

29.11.18∕11:32

Контактный центр Банка «РОССИЯ» признан одним из лучших по качеству дистанционного обслуживания среди финансовых организаций
Контактный центр Банка «РОССИЯ» вошел в рейтинг лидеров по качеству дистанционного обслуживания TOP-21-FIN, подготовленном Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting.

В 2018 году НАКЦ провела масштабную оценку качества обслуживания в голосовом канале среди компаний финансового сектора (банки, страховые компании, МФО). Исследование проводилось с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по уровню дистанционного обслуживания. Составителями рейтинга было принято решение не распределять места при формировании списка лидеров.

Специалисты НАКЦ на основе методики «Тайный клиент» провели обзвон участников рейтинга, оценив качество услуг контактных центров по базовым навыкам, эмпатии и дружелюбию, ориентации на клиента, способности оперативно решать вопросы с учетом времени дозвона и ожидания ответа на звонок, доступности линии.

Уровень качества телефонного обслуживания в Банке «РОССИЯ» был высоко оценен экспертами, что позволило Контактному центру Банка выйти на лидирующие позиции в финансовом секторе.

Специалисты Банка круглосуточно решают различные вопросы, связанные с клиентским обслуживанием, проводят консультации и всегда готовы рассказать о продуктах и услугах. Позвонить в Контактный центр Банка «РОССИЯ» можно по телефону 8-800-100-1111 (звонок по России бесплатный).

Источник: Банк «РОССИЯ»

Просмотров: 176

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 Промсвязьбанк
2 Россельхозбанк
3 Запсибкомбанк
4 (+1) Банк «НЕЙВА»
5 (-1) Банк «Открытие»
6 РОСБАНК
7 (+3) Банк Русский Стандарт
8 (-1) ВУЗ-банк
9 (+3) Сбербанк (Уральский банк)
10 (-1) СДМ-Банк
на 16.12.2018
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее