Контактный центр Банка «РОССИЯ» признан одним из лучших по качеству дистанционного обслуживания среди финансовых организаций

29.11.18∕11:32

Контактный центр Банка «РОССИЯ» признан одним из лучших по качеству дистанционного обслуживания среди финансовых организаций
Контактный центр Банка «РОССИЯ» вошел в рейтинг лидеров по качеству дистанционного обслуживания TOP-21-FIN, подготовленном Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting.

В 2018 году НАКЦ провела масштабную оценку качества обслуживания в голосовом канале среди компаний финансового сектора (банки, страховые компании, МФО). Исследование проводилось с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по уровню дистанционного обслуживания. Составителями рейтинга было принято решение не распределять места при формировании списка лидеров.

Специалисты НАКЦ на основе методики «Тайный клиент» провели обзвон участников рейтинга, оценив качество услуг контактных центров по базовым навыкам, эмпатии и дружелюбию, ориентации на клиента, способности оперативно решать вопросы с учетом времени дозвона и ожидания ответа на звонок, доступности линии.

Уровень качества телефонного обслуживания в Банке «РОССИЯ» был высоко оценен экспертами, что позволило Контактному центру Банка выйти на лидирующие позиции в финансовом секторе.

Специалисты Банка круглосуточно решают различные вопросы, связанные с клиентским обслуживанием, проводят консультации и всегда готовы рассказать о продуктах и услугах. Позвонить в Контактный центр Банка «РОССИЯ» можно по телефону 8-800-100-1111 (звонок по России бесплатный).

Источник: Банк «РОССИЯ»

Просмотров: 471

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Россельхозбанк 1000
2 (+1) ВТБ 927
3 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 711
4 (+1) Промсвязьбанк 688
5 (-1) Банк «Открытие» 676
6 Райффайзенбанк 449
7 Уральский банк реконструкции и развития 435
8 (+1) Банк «НЕЙВА» 425
9 (-1) Запсибкомбанк 235
10 Альфа-Банк 216
11 (+2) РОСБАНК 193
12 Примсоцбанк 181
13 (-2) Абсолют Банк 178
14 (+1) Банк УРАЛСИБ 152
15 (+4) Банк «РОССИЯ» 107
16 Банк «Фридом Финанс» 105
17 (-3) ЧЕЛИНДБАНК 95
18 ВУЗ-банк 80
19 (-2) Солидарность Банк 72
20 (+1) СКБ-банк 57
на 23.10.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее