Банк24.ру ведет "дневник наблюдений"

09.10.2012 10:23
Скопировать ссылку
Банк24.ру ведет "дневник наблюдений"
Банк24.ру отпраздновал достижение не совсем обычной цифры: в конце сентября в банковской системе мониторинга качества было зарегистрировано наблюдение под номером 14 000.

Система мониторинга качества начала работать в 2003 году. В нее записывали замечания и предложения клиентов, а также идеи самих сотрудников. В 2003 году было открыто всего 13 наблюдений. Система только-только зародилась, и банк учился с ней обращаться. В период с 2004-го по 2007-ой годы в среднем открывалось по 460 наблюдений ежегодно (около 40 в месяц). В 2008 году произошел скачок - 1340 наблюдений за год. И вот 2012 год - в системе мониторинга качества зарегистрировано уже 3247 «косяков» и идей, то есть в среднем 360 за месяц. Ирина Душенина, специалист отдела стратегического развития Банка24.ру, администратор системы мониторинга качества: «Несомненно, это хороший показатель, говорящий о том, что и клиенты, и сотрудники - все неравнодушны, все принимают активное участие в улучшении работы банка, предлагают новое, интересное, сообщают о проблемах».

А что, например, было сделано хорошего на основе предложений и критики в системе мониторинга качества? Вот только некоторые воплощенные идеи.

- Появление мутильвалютной карты, которая автоматически и без комиссий превращается из рублевой в долларовую или евро, и наоборот.

- Стали удобнее заявления в Интернет-банке для юридических лиц.

- Устранение минимального фонда оплаты труда для вступления предприятия в «Зарплатный проект».

- Пополнение телефона с банковского счета через смску.

- Уведомление контрагентов об отправлении платежей через рассылку смс и по электронной почте.

- Уточнения по порядку работы банка (сотрудникам они казались понятными, а клиентам - увы, нет).

- Прямо сейчас улучшается порядок работы с валютными платежами - именно так, как желали и советовали клиенты.

Наблюдаем дальше!

Источник:
ОАО БАНК24.ру (№ 2227 Лицензия отозвана 16.09.2014 г.)
Просмотров: 1187
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Банк Уралсиб
    2
  • Россельхозбанк
    3
  • СберБанк
    4
  • УБРиР
    5 (+3)
  • Банк Синара
    6 (-1)
  • Банк ПСБ
    7
  • Альфа-Банк
    8 (-2)
  • Примсоцбанк
    9 (+1)
  • Абсолют Банк
    10 (-1)
на 12.07.2025 Общий рейтинг
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.