Банк24.ру ведет "дневник наблюдений"

09.10.12∕10:23

Банк24.ру ведет "дневник наблюдений"
Банк24.ру отпраздновал достижение не совсем обычной цифры: в конце сентября в банковской системе мониторинга качества было зарегистрировано наблюдение под номером 14 000.

Система мониторинга качества начала работать в 2003 году. В нее записывали замечания и предложения клиентов, а также идеи самих сотрудников. В 2003 году было открыто всего 13 наблюдений. Система только-только зародилась, и банк учился с ней обращаться. В период с 2004-го по 2007-ой годы в среднем открывалось по 460 наблюдений ежегодно (около 40 в месяц). В 2008 году произошел скачок - 1340 наблюдений за год. И вот 2012 год - в системе мониторинга качества зарегистрировано уже 3247 «косяков» и идей, то есть в среднем 360 за месяц. Ирина Душенина, специалист отдела стратегического развития Банка24.ру, администратор системы мониторинга качества: «Несомненно, это хороший показатель, говорящий о том, что и клиенты, и сотрудники - все неравнодушны, все принимают активное участие в улучшении работы банка, предлагают новое, интересное, сообщают о проблемах».

А что, например, было сделано хорошего на основе предложений и критики в системе мониторинга качества? Вот только некоторые воплощенные идеи.

- Появление мутильвалютной карты, которая автоматически и без комиссий превращается из рублевой в долларовую или евро, и наоборот.

- Стали удобнее заявления в Интернет-банке для юридических лиц.

- Устранение минимального фонда оплаты труда для вступления предприятия в «Зарплатный проект».

- Пополнение телефона с банковского счета через смску.

- Уведомление контрагентов об отправлении платежей через рассылку смс и по электронной почте.

- Уточнения по порядку работы банка (сотрудникам они казались понятными, а клиентам - увы, нет).

- Прямо сейчас улучшается порядок работы с валютными платежами - именно так, как желали и советовали клиенты.

Наблюдаем дальше!

Просмотров: 644
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 РОСБАНК 703
3 (+1) Сбербанк (Уральский банк) 443
4 (-1) ПСБ банк 373
5 Россельхозбанк 305
6 Абсолют Банк 294
7 Уральский банк реконструкции и развития 195
8 Примсоцбанк 183
9 ВУЗ-банк 168
10 Азиатско-Тихоокеанский Банк 150
11 Райффайзенбанк 116
12 (+1) Альфа-Банк 95
13 (-1) Банк УРАЛСИБ 93
14 Солидарность Банк 93
15 Запсибкомбанк 80
16 (+1) МЕТКОМБАНК 57
17 (-1) Банк «Открытие» 55
18 Банк СОЮЗ 43
19 Банк «РОССИЯ» 42
20 ЧЕЛИНДБАНК 41
на 19.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее