Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах
20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них - полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, - всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», - отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.

Просмотров: 243
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 654
3 (+1) Россельхозбанк 585
4 (+1) Райффайзенбанк 469
5 (-2) ПСБ банк 409
6 Банк «Открытие» 327
7 Московский кредитный банк 307
8 Альфа-Банк 254
9 Уральский банк реконструкции и развития 214
10 (+2) Абсолют Банк 172
11 (-1) Банк УРАЛСИБ 166
12 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 159
13 Примсоцбанк 152
14 (+3) СКБ-банк 85
15 Банк «РОССИЯ» 85
16 ВУЗ-банк 69
17 (+4) ЧЕЛИНДБАНК 55
18 СДМ-Банк 50
19 (-5) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 41
20 (+4) Банк «Фридом Финанс» 38
на 08.08.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее