Колл-центр Меткомбанка признан идеальным

07.11.19∕20:13

Максимально эффективную работу показали всего четыре банка из ста

Колл-центр Меткомбанка признан идеальным
Фото: pixabay.com
Телефонные консультанты свердловского Меткомбанка являются самыми эффективными в России, согласно исследованию компании NAUMEN. Во время контрольного обзвона 100 кредитных организаций только в четырёх из них сотрудники колл-центра продемонстрировали идеальную реакцию: в 100% случаев взяли трубку в течение полутора минут и в 100% случаев смогли с ходу решить проблему. Помимо Меткомбанка на такой высоте оказались также пермский "Урал ФД", кировский "Хлынов" и ВБРР.

В ходе исследования среднее время ожидания на линии составило 40 секунд. Вопросы почти всегда (96% случаев) решались в ходе первого обращения и достаточно быстро (меньше 4 минут).

При этом крупные банки заставляют клиентов ждать на линии дольше: лишь в 70% случаев их сотрудники отвечают в течение полутора минут (для мелких банков этот показатель - 82%). Среди крупных организаций наибольшую эффективность колл-центров показали Московский кредитный банк и Росбанк. Их консультанты взяли трубку сравнительно быстро (ответ в течение полутора минут - в 86% и 84% случаев соответственно) и смогли решить все поставленные перед ними вопросы в ходе первого обращения.

Просмотров: 4031
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Альфа-Банк 989
3 Сбербанк (Уральский банк) 887
4 Абсолют Банк 651
5 РОСБАНК 514
6 (+1) СКБ-банк 457
7 (-1) Банк «Открытие» 448
8 Солидарность Банк 353
9 Запсибкомбанк 296
10 Россельхозбанк 269
11 Примсоцбанк 238
12 Банк УРАЛСИБ 178
13 Банк «НЕЙВА» 156
14 Уральский банк реконструкции и развития 140
15 Банк «РОССИЯ» 118
16 ВУЗ-банк 108
17 СДМ-Банк 107
18 Экспобанк 105
19 Банк СОЮЗ 99
20 Райффайзенбанк 93
на 26.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее