Колл-центр Меткомбанка признан идеальным

07.11.19∕20:13

Максимально эффективную работу показали всего четыре банка из ста

Колл-центр Меткомбанка признан идеальным
Фото: pixabay.com
Телефонные консультанты свердловского Меткомбанка являются самыми эффективными в России, согласно исследованию компании NAUMEN. Во время контрольного обзвона 100 кредитных организаций только в четырёх из них сотрудники колл-центра продемонстрировали идеальную реакцию: в 100% случаев взяли трубку в течение полутора минут и в 100% случаев смогли с ходу решить проблему. Помимо Меткомбанка на такой высоте оказались также пермский "Урал ФД", кировский "Хлынов" и ВБРР.

В ходе исследования среднее время ожидания на линии составило 40 секунд. Вопросы почти всегда (96% случаев) решались в ходе первого обращения и достаточно быстро (меньше 4 минут).

При этом крупные банки заставляют клиентов ждать на линии дольше: лишь в 70% случаев их сотрудники отвечают в течение полутора минут (для мелких банков этот показатель - 82%). Среди крупных организаций наибольшую эффективность колл-центров показали Московский кредитный банк и Росбанк. Их консультанты взяли трубку сравнительно быстро (ответ в течение полутора минут - в 86% и 84% случаев соответственно) и смогли решить все поставленные перед ними вопросы в ходе первого обращения.

Просмотров: 4133
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 (+1) Банк «Открытие» 639
3 (-1) ПСБ банк 632
4 Россельхозбанк 551
5 Альфа-Банк 535
6 Райффайзенбанк 477
7 (+1) Банк УРАЛСИБ 437
8 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 433
9 Азиатско-Тихоокеанский Банк 364
10 Уральский банк реконструкции и развития 359
11 Абсолют Банк 293
12 РОСБАНК 244
13 (+8) СДМ-Банк 142
14 Примсоцбанк 136
15 (-2) Солидарность Банк 129
16 (+4) Банк «Фридом Финанс» 110
17 (+2) Банк «РОССИЯ» 102
18 Банк СОЮЗ 95
19 (-3) СКБ-банк 66
20 (-3) Плюс Банк 66
на 09.04.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее