Колл-центр Меткомбанка признан идеальным

07.11.19∕20:13

Максимально эффективную работу показали всего четыре банка из ста

Колл-центр Меткомбанка признан идеальным
Фото: pixabay.com
Телефонные консультанты свердловского Меткомбанка являются самыми эффективными в России, согласно исследованию компании NAUMEN. Во время контрольного обзвона 100 кредитных организаций только в четырёх из них сотрудники колл-центра продемонстрировали идеальную реакцию: в 100% случаев взяли трубку в течение полутора минут и в 100% случаев смогли с ходу решить проблему. Помимо Меткомбанка на такой высоте оказались также пермский "Урал ФД", кировский "Хлынов" и ВБРР.

В ходе исследования среднее время ожидания на линии составило 40 секунд. Вопросы почти всегда (96% случаев) решались в ходе первого обращения и достаточно быстро (меньше 4 минут).

При этом крупные банки заставляют клиентов ждать на линии дольше: лишь в 70% случаев их сотрудники отвечают в течение полутора минут (для мелких банков этот показатель - 82%). Среди крупных организаций наибольшую эффективность колл-центров показали Московский кредитный банк и Росбанк. Их консультанты взяли трубку сравнительно быстро (ответ в течение полутора минут - в 86% и 84% случаев соответственно) и смогли решить все поставленные перед ними вопросы в ходе первого обращения.

Просмотров: 4077
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Россельхозбанк 750
3 Банк «Открытие» 626
4 РОСБАНК 567
5 (+1) Абсолют Банк 403
6 (+1) ПСБ банк 385
7 (+1) Райффайзенбанк 383
8 (-3) Альфа-Банк 359
9 (+1) Сбербанк (Уральский банк) 342
10 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 279
11 (+1) Банк УРАЛСИБ 246
12 (-1) Банк «НЕЙВА» 221
13 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 178
14 (+1) Примсоцбанк 176
15 (-2) Запсибкомбанк 115
16 (+7) СДМ-Банк 74
17 Банк «РОССИЯ» 65
18 (+1) ВУЗ-банк 56
19 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 54
20 Банк «Фридом Финанс» 53
на 19.02.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее