Колл-центр Меткомбанка признан идеальным

07.11.19∕20:13

Максимально эффективную работу показали всего четыре банка из ста

Колл-центр Меткомбанка признан идеальным
Фото: pixabay.com
Телефонные консультанты свердловского Меткомбанка являются самыми эффективными в России, согласно исследованию компании NAUMEN. Во время контрольного обзвона 100 кредитных организаций только в четырёх из них сотрудники колл-центра продемонстрировали идеальную реакцию: в 100% случаев взяли трубку в течение полутора минут и в 100% случаев смогли с ходу решить проблему. Помимо Меткомбанка на такой высоте оказались также пермский "Урал ФД", кировский "Хлынов" и ВБРР.

В ходе исследования среднее время ожидания на линии составило 40 секунд. Вопросы почти всегда (96% случаев) решались в ходе первого обращения и достаточно быстро (меньше 4 минут).

При этом крупные банки заставляют клиентов ждать на линии дольше: лишь в 70% случаев их сотрудники отвечают в течение полутора минут (для мелких банков этот показатель - 82%). Среди крупных организаций наибольшую эффективность колл-центров показали Московский кредитный банк и Росбанк. Их консультанты взяли трубку сравнительно быстро (ответ в течение полутора минут - в 86% и 84% случаев соответственно) и смогли решить все поставленные перед ними вопросы в ходе первого обращения.

Просмотров: 2374

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) ВТБ 1000
2 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 728
3 Россельхозбанк 566
4 (+3) Альфа-Банк 367
5 (+1) Запсибкомбанк 355
6 (-1) Райффайзенбанк 344
7 (-3) Банк «Открытие» 320
8 РОСБАНК 209
9 Банк «НЕЙВА» 205
10 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 175
11 (+1) Промсвязьбанк 171
12 (-2) Примсоцбанк 147
13 (+3) Абсолют Банк 136
14 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 133
15 (+2) Банк «АГРОПРОМКРЕДИТ» 97
16 (-2) ВУЗ-банк 81
17 (-2) Экспобанк 59
18 (+10) МЕТКОМБАНК 49
19 (+3) Банк УРАЛСИБ 43
20 Плюс Банк 41
на 13.11.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее