С 2014 года ВУЗ-банк (Финансовая группа «Лайф») реализует новый формат взаимоотношений с клиентами, основанный на принципе клиентского клуба. Каждый владелец Клубной карты обслуживается в банке у сертифицированного финансового консультанта, который является универсальным банковским специалистом и владеет технологиями личного финансового планирования и управления бюджетом. Финансовый консультант помогает клиенту в анализе и в планировании своих расходов, в составлении карты целей и плана накопления, подбирает оптимальные банковские решения в сегментах кредитования и инвестиций в различные инструменты финансового рынка.
Владелец Клубной карты получает в личное пользование инновационный продукт Финансовой группы «Лайф» - сервис LifePad, который сможет использовать на своё усмотрение - в личных или деловых целях. Проект LifePad реализует стратегический партнер Группы «Лайф», венчурный фонд Life.SREDA. LifePad - это сервис на базе планшетного устройства, который открывает доступ к десяткам полезных мобильных приложений для дистанционного банковского обcлуживания, расчетных операций в интернете, для учета личных финансов и быстрой онлайн-связи со своим персональным менеджером в банке, а также к познавательным и развлекательным приложениям, просто интересным клиенту и членам его семьи.
Ещё одной важной ценностью для клиентов Клуба станет участие в обучающих мероприятиях - тренингах и семинарах, которые проводятся специалистами банка или партнерами Финансовой группы «Лайф». Встречи в рамках Клуба, как в социальной сети, также позволят клиентам расширить свой круг общения и завести новые контакты по интересам или взаимовыгодные деловые связи.
Участники Клуба также получают возможность приобрести новые пакетные предложения банка по льготной цене. Финансовые консультанты ВУЗ-банка предлагают такие пакетные решения задач клиента, как «Имущественный вычет», «Авто» и «Турист», которые помогут сэкономить время и деньги при решении повседневных бытовых и финансовых вопросов.
Комментирует директор департамента розничного бизнеса ОАО «ВУЗ-банк» Надежда Падурина:
Клуб клиентов реализован во всех бизнесах нашего банка - в розничном, МСБ и корпоративном. И во всех сегментах мы хотим помочь нашим клиентам больше зарабатывать и находить ценные решения для себя лично и для своего дела, получить доступ к полезной информации и экономить время для жизни. Безусловно, тут встает вопрос о компетенции специалистов - они должны общаться с клиентов «на равных», быть полезными, только тогда можно говорить о создании ценности для клиента и монетизации отношений. Финансовые консультанты - это лучшие наши менеджеры, которых мы учим очень многому, в первую очередь, мотивируем решать задачи клиента, а не продавать банковские продукты. Они умеют составить финансовый план, подобрать решения под потребность и являются банковскими универсалами, сочетая компетенции операционного работники, кредитного специалиста и инвестиционного консультанта.
