Популярный специализированный портал Банки.ру опубликовал свежий обзор представленности банков в социальных сетях – http://www.banki.ru/news/research/?id=6993920. Общее число подписчиков на банковские страницы в популярных соцсетях приближается в России к 5 миллионам человек. Быстрее всего число френдов растет у Банка24.ру и ВТБ-банка.
Так, за месяц количество подписчиков Банка24.ру на официальной странице Вконтакте выросло на 7%, друзей по фейсбуку у банка прибавилось на 12%, твит-ленту «двадцатьчетверки» сегодня читают на 4% пользователей больше. Банк24.ру, федеральный банк, ориентированный на обслуживание предпринимателей, активно общается с клиентами в социальных сетях. Сегодня у официального аккаунта банка в твиттере @bank24ru более 27 тысяч подписчиков. По этому показателю «двадцатьчетверка» уже около года держится на втором месте среди российских финорганизаций, уступая только Сбербанку. Также «банк для предпринимателей» входит в ТОП-3 банков страны по активности страницы в твиттере и в ТОП-10 по активности страницы Вконтакте.
Банк24.ру специализируется на высокотехнологичных онлайн-сервисах для предпринимателей и дистанционном обслуживании. Неудивительно, что несколько лет назад банк взял курс на общение в соцсетях. Даже две последние рекламные кампании банка были завязаны именно на лайках и твитах. Сегодня значимая часть клиентских вопросов решается через социальные сети (специалисты отвечают клиентам по любым каналам связи 24 часа в сутки). Любимый канал бизнесменов, обслуживающихся в «двадцатьчетверке», – твиттер. На него приходится около 40% клиентских обращений.
