10-11 октября в Москве во второй раз состоялся форум Intelligence in Business Russia. Мероприятие собрало в одном месте около 50 профессионалов в области качественного обслуживания клиентов. В этом году в рамках конференции II Customer Intelligence & Sales Performance на форуме выступил Банк24.ру, эксперт в области дистанционного обслуживания предпринимателей, обладатель лучшего Интернет-банка для бизнеса-2013*.
Финорганизацию представила на форуме Светлана Житникова, начальник группы управления качеством Банка24.ру. Ее доклад «Внедрение клиентоориентированной стратегии - как использовать доступные ресурсы» вызвал оживление в аудитории. Слушатели задавали много вопросов. Особенно бурного обсуждения удостоилась система финансовой гарантии качества Money Back, успешно работающая в «двадцатьчетверке», и тот факт, что первые лица Банка24.ру сами отвечают клиентам в соцсетях.
Светлана Житникова:
- Конференция прошла на достойнейшем уровне. Присутствовало множество интересных спикеров. Особенно любопытно было послушать о зарубежном опыте. В конференции участвовали украинцы, белорусы, а также спикер из Америки Оливер Мартинет, представитель компании British Petroleum. Удалось обменяться полезными контактами со многими участниками. Для этого специально был организован своеобразный нетворкинг (социальная и профессиональная деятельность, направленная на выстраивание доверительных отношений с людьми для решения вопросов сообща). Мы пересаживались от стола к столу, как на популярном сейчас Speed daiting (формат мини-свиданий с целью познакомиться), и у каждого было время пообщаться со всеми участниками, задать вопросы и обменяться визитками. Думаю, некоторые из этих деловых свиданий обязательно выльются в крепкие партнерские отношения.
Одна из ключевых фигур форума - Елена Левичева, глава российского представительства «Miles and More», Lufthansa -
заинтересовалась нашим опытом контроля и улучшения качества обслуживания и в конце дня поблагодарила меня за интересный доклад.
Анна Гапыс, маркетинг и PR менеджер компании Blue Business Media,
один из организаторов мериприятия, взяла у меня интервью по мотивам прошедшего форума.
*По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», портала «Банки.ру», а также аналитического агентства MarkswebbRank&Report.
