В 2012 году были реализованы ключевые решения, которые существенно расширили перечень услуг ТКБ и повысили качество сервиса. По стандартам ВТБ24 организована работа колл-центра ТКБ, запущены стандарты ВТБ24 по подбору персонала фронт-линии, проведена гармонизация условий по вкладам и кредитам ВТБ24 и ТКБ, отменены лимиты на снятие наличных денежных средств в банкоматах группы ВТБ.
С 1 апреля 2013 года в сети ТКБ дан старт продаж кредитных и депозитных продуктов ВТБ24. Их запуск осуществлялся пятью этапами в разных регионах России. Каждый этап стартовал с интервалом в один месяц. С 5 августа 2013 года продажи продуктов ВТБ24 в офисах ТКБ были запущены во всех регионах присутствия банка, в том числе, на Сахалине.
«Интеграция - непростой процесс. Непростой - потому что на российском финансовом рынке не так уж много подобных удачных примеров. И, кстати, многие из них сосредоточены именно в группе ВТБ: интеграция Гута-банка, ВТБ Северо-запад и японского Мичиноку Банка на Сахалине - это проекты, которыми можно гордиться, - отметил управляющий директор ВТБ24 по Дальнему Востоку Петр Меликов. - Группа обладает уникальным опытом сохранения клиентов, а также интеграции сотрудников этих организаций в единую структуру банка с общей корпоративной культурой и процессами».
«Мы будем рады видеть клиентов ТКБ - физических и юридических лиц - в офисах наших банков. Ведь для нас главной является цель провести интеграцию комфортно, - объясняет Владимир Селиванов. - Поэтому клиенты могут быть уверены, что они смогут не только полноценно получать весь спектр банковских услуг, но и ощутят улучшение и в условиях, и в качестве обслуживания. От интеграции выигрывают все, - добавляет управляющий ВТБ24 на Сахалине. - Сахалинцы-клиенты ТКБ получат более качественный сервис, а также новые услуги от лидера банковского рынка. Для клиентов ВТБ24 также очевидны явные преимущества: 200 дополнительных офисов вдоль сети РЖД и расширение банкоматной сети позволит пользоваться услугами банка в 50 новых городах по всей России».
«Уже более 12 лет ТрансКредитБанк предоставляет услуги железнодорожникам в Южно-Сахалинске. По результатам опроса, проведенного ТрансКредитБанком среди 3,5 тысяч своих клиентов в мае - июне текущего года, более 70% клиентов знают об объединении ТрансКредитБанка и ВТБ24 под именем ВТБ24. 55% клиентов положительно относятся к тому, что ТКБ объединяется с банком ВТБ24, 40% оценивают этот процесс нейтрально. Могу с уверенностью сказать, что для 9,5 тысяч клиентов филиала на Сахалине объединение пройдет незаметно, уже сейчас они могут воспользоваться наиболее востребованными продуктами ВТБ24, а в дальнейшем будут иметь доступ ко всей линейке услуг ВТБ24», - отметил Дмитрий Богданов.
Переход розничных клиентов на обслуживание в ВТБ24 будет комфортным: условия действующих договоров будут прежними, номера счетов и карт также останутся неизменными. Когда придет время переоформлять карту, вклад или новый кредит, им будет предложено воспользоваться уже новыми продуктами ВТБ24. ВТБ24 станет правопреемником долгосрочных клиентских кредитных договоров. Поэтому после юридического присоединения ТКБ к ВТБ24 клиенты смогут по-прежнему обслуживать свои кредиты в тех же офисах, но уже под вывеской ВТБ24, о чем будут своевременно уведомлены.
По данным управляющего ВТБ24 на Сахалине Владимира Селиванова кредитный портфель ВТБ24 в Сахалинской области в первом полугодии 2013 года вырос на 1,5 млрд рублей и составил 5,3 млрд рублей. Портфель кредитов малому бизнесу вырос до 1,5 млрд рублей. Его доля составляет 30% от общего объема кредитного портфеля. Портфель привлеченных средств ВТБ24 на Сахалине за этот же период увеличился на 600 млн рублей и составил 4,8 млрд рублей.
Дмитрий Богданов отметил, что за первые 6 месяцев 2013 года кредитный портфель ссуд физическим лицам ТКБ увеличился на 10% до 720 мл рублей. В связи с переводом корпоративных клиентов на обслуживание в ВТБ на сегодняшний день кредитный портфель полностью состоит из кредитов физических лиц. Объем привлеченных средств на 1 июля составляет 740 млн рублей. При этом средства частных клиентов в портфеле - 510 млн рублей.
1 ноября 2013 года произойдет юридическое присоединение ТрансКредитБанка к ВТБ24. Интеграция ТКБ дополнит бизнес банка почти двумя миллионами активных клиентов из числа работников железной дороги и других организаций. Сеть ВТБ24 к концу 2013 года будет насчитывать более 1000 офисов обслуживания.
