Клиенты на 92% удовлетворены доброжелательностью сотрудников ТрансКредитБанка

Клиенты на 92% удовлетворены доброжелательностью сотрудников ТрансКредитБанка
ТрансКредитБанк в мае и июне произвел замер удовлетворенности клиентов банка, предложив по пятибалльной шкале оценить банк в целом, его отделения и сотрудников, колл-центр/службу клиентской поддержки, удовлетворенность работой банкоматов, интернет-банк, дистанционные сервисы и процесс слияния ТКБ и ВТБ24.

Опросы проводились по телефону. Всего в нем приняло участие 3,7 тысяч клиентов из городов, где расположены филиалы банка.

Удовлетворенность ТрансКредитБанком в целом оценивается на высоком уровне - 62% респондентов выбрали в качестве оценки наивысший балл. Каждый третий респондент с уверенностью считает, что ТрансКредитБанк близок к идеальному банку. Удовлетворенность обслуживанием в отделении оценивается на высоком уровне и составляет более 76%, доброжелательность сотрудников - на уровне 92%, внимательностью сотрудников довольны 90% клиентов.

Более 80% клиентов удовлетворены оперативностью решения их вопроса. Это стало возможным и благодаря внедренной во всех отделениях Банка «сквозной» системе, позволяющей клиенту осуществлять контроль рассмотрения своих обращений на любой стадии. Программный комплекс с 2012 года фиксирует все обращения клиентов, полученные через офисы, контакт-центр и сайт. Каждый обратившийся в Банк может узнать статус своей заявки через контакт-центр или отделение банка, назвав свою фамилию или номер документа.

Опрос позволил выяснить, что каждый пятый клиент в последние 2 месяца пользовался колл-центром ТрансКредитБанка и практически все клиенты (90%) пользовались банкоматами банка. Удовлетворенность работой колл-центра находится на уровне выше среднего. Меню банкоматов клиенты считают удобным, они также удовлетворены набором операций, совершаемых посредством банкоматов и доверяют безопасности совершения операций.

Большинство клиентов ТрансКредитБанка осведомлены об объединении банка с ВТБ24. Клиенты видят в нем возможность использования широкой сети банкоматов и повышения уровня предоставляемых услуг и улучшения условий по продуктам.

Просмотров: 1257
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 838
3 ПСБ банк 507
4 (+1) Банк «Открытие» 410
5 (-1) Россельхозбанк 390
6 Альфа-Банк 250
7 Райффайзенбанк 185
8 (+1) СКБ-банк 147
9 (-1) Примсоцбанк 117
10 (+2) Банк УРАЛСИБ 106
11 (+5) ЧЕЛИНДБАНК 93
12 (-2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 87
13 Экспобанк 80
14 (-3) Абсолют Банк 74
15 Солидарность Банк 72
16 (+2) Уральский банк реконструкции и развития 40
17 (+7) Банк «РОССИЯ» 38
18 (-4) Московский кредитный банк 34
19 (+2) Банк «Фридом Финанс» 33
20 ВУЗ-банк 23
на 17.06.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее