Опросы проводились по телефону. Всего в нем приняло участие 3,7 тысяч клиентов из городов, где расположены филиалы банка.
Удовлетворенность ТрансКредитБанком в целом оценивается на высоком уровне - 62% респондентов выбрали в качестве оценки наивысший балл. Каждый третий респондент с уверенностью считает, что ТрансКредитБанк близок к идеальному банку. Удовлетворенность обслуживанием в отделении оценивается на высоком уровне и составляет более 76%, доброжелательность сотрудников - на уровне 92%, внимательностью сотрудников довольны 90% клиентов.
Более 80% клиентов удовлетворены оперативностью решения их вопроса. Это стало возможным и благодаря внедренной во всех отделениях Банка «сквозной» системе, позволяющей клиенту осуществлять контроль рассмотрения своих обращений на любой стадии. Программный комплекс с 2012 года фиксирует все обращения клиентов, полученные через офисы, контакт-центр и сайт. Каждый обратившийся в Банк может узнать статус своей заявки через контакт-центр или отделение банка, назвав свою фамилию или номер документа.
Опрос позволил выяснить, что каждый пятый клиент в последние 2 месяца пользовался колл-центром ТрансКредитБанка и практически все клиенты (90%) пользовались банкоматами банка. Удовлетворенность работой колл-центра находится на уровне выше среднего. Меню банкоматов клиенты считают удобным, они также удовлетворены набором операций, совершаемых посредством банкоматов и доверяют безопасности совершения операций.
Большинство клиентов ТрансКредитБанка осведомлены об объединении банка с ВТБ24. Клиенты видят в нем возможность использования широкой сети банкоматов и повышения уровня предоставляемых услуг и улучшения условий по продуктам.
