Retail Bank Rank 2012 является результатом ежегодного исследования корпоративных сайтов российских банков, проводимого аналитическим агентством Markswebb Rank & Report. Рейтинг отражает степень эффективности, с которой крупнейшие российские банки взаимодействуют с основными группами своей целевой аудитории (текущие и потенциальные клиенты, СМИ, соискатели) через собственные сайты.
Чек-лист рейтинга Retail Bank Rank 2012 включает в себя 453 критерия, среди которых 332 потребительских критерия, 34 критерия для представителей СМИ, 21 критерий для соискателей работы и 66 общих критериев эффективности сайта. Критерии определяют наполнение, функциональность и удобство корпоративного сайта банка. Суммарное число баллов сайта РОСГОССТРАХ БАНКА по всем критериям составило 61,42 (78,56 - у лидера рейтинга).
«Организация эффективного диалога с текущими и потенциальными клиентами - безусловно, одно из наиболее важных направлений работы Банка. Также особое внимание уделяется взаимодействию с представителями СМИ и соискателями. При создании и актуализации сайта мы стремились сделать информацию о продуктах и услугах максимально понятной и доступной, а процесс её получения - простым и удобным, - отмечает Владимир Морозов, Директор департамента маркетинга. - Более того, сайт РОСГОССТРАХ БАНКА предоставляет возможность посетителям выразить свое мнение о работе отделений в режиме online и напрямую обратиться к представителям Банка через форму «Экспертный профиль».
