ОАО «Банк «Екатеринбург» уделяет большое внимание обеспечению обратной связи с клиентами (Call Back «обратный звонок»). Важным инструментом в реализации этой деятельности является функция Call Back «обратный звонок» Центра информационного сопровождения клиентов. Функция Call Back (обратный звонок) позволяет клиентам заказать обратный звонок, положить трубку и дожидаться звонка от банковского специалиста. Как только кто-нибудь из специалистов Центра информационного сопровождения клиентов освобождается, система соединяет оператора с абонентом автоматически.
Центр информационного сопровождения клиентов (ЦИСК) был создан в ОАО «Банк «Екатеринбург» в 2006 году.
Приветливые и профессиональные, прошедшие специальное обучение, специалисты Центра, являются важным (иногда единственным) связующим звеном между клиентом и Банком, обладают информацией практически по всем вопросам, которые могут возникнуть при выборе или использовании продуктов и услуг Банка, и готовы прийти на помощь клиенту.
Услугами Центра информационного сопровождения пользуются действующие и потенциальные клиенты ОАО «Банк «Екатеринбург»), получая профессиональные ответы на вопросы:
- по выпуску и использованию пластиковых карт;
- по обслуживанию зарплатных проектов;
- о работе и расположению сети банкоматов Банка;
- по выдаче и возврату кредитов;
- по различным видам вкладов и их открытию;
- по открытию и ведению банковских счетов.
Помимо консультаций потенциальных и действующих клиентов Банка по всем интересующим вопросам, сотрудники ЦИСКа:
- оперативно блокируют карты,
- принимают заявки на кредиты;
- оформляют заявки на кредиты, «Интернет-банк», карты VISA, «автокарты», расчетные карты горожанина, поступившие через сайт Банка;
-подключают клиентов к услугам «Телефон-банк» и «Автоплатежи»;
- осуществляют первичную техподдержку клиентов по вопросам использования систем удаленного доступа;
- осуществляют переадресацию входящих вызовов на профильные подразделения Банка;
- проводят работу с претензиями клиентов…
Для удобства населения саll-центр ОАО «Банк «Екатеринбург» работает без выходных с 8-00 утра до 21-00 вечера. Голосовое меню Центра круглосуточно позволяет клиенту получить информацию о курсах валют в обменных пунктах Банка, процентных ставках по вкладам и режиме работы офисов.
