В Екатеринбурге открывается площадка Единого распределенного контактного центра Сбербанка России

27.01.2012 12:56
Скопировать ссылку
В Екатеринбурге открывается площадка Единого распределенного контактного центра Сбербанка России
Сегодня Уральский банк ОАО «Сбербанк России» открывает площадку регионального контактного центра Сбербанка в Екатеринбурге по адресу ул.Кислородная, 8 «а».

Новое подразделение банка осуществляет дистанционное обслуживание клиентов по единому федеральному номеру 8-800-555-55-50 (все звонки по России - бесплатно) в рамках Единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ) Сбербанка России. На сегодняшний день в екатеринбургском подразделении ЕРКЦ Сбербанка работает 841 cотрудник. Ежедневно контактный центр в Екатеринбурге принимает более 32 000 звонков от клиентов Сбербанка - это примерно треть всех вызовов, поступающих на единый федеральный номер Сбербанка. Обслуживание ведется в круглосуточном режиме. Контактный центр размещается в собственном здании банка площадью более 3 000 квадратных метров. Рабочие места операторов организованы в формате открытого пространства - «open space», на каждом из трех этажей для сотрудников предусмотрены комнаты отдыха и обеденные комнаты.

У специалистов контактного центра клиенты могут получить консультации по продуктам и услугам банка, узнать информацию по своему вкладу и кредиту, уточнить адрес ближайшего офиса или банкомата Сбербанка и многое другое.

Кроме того, в уральском регионе существует ряд уникальных сервисов контактного центра - в частности, предоставление консультаций по ICQ (номер 577809940, в будние дни с 9 до 18 часов) и консультирование с использованием видеосвязи на информационных терминалах банка (также в будни с 9 до 18 часов).

В настоящее время ЕРКЦ Сбербанка включает несколько площадок, объединенных единой системой управления и размещенных в Территориальных банках в различных регионах России. Помимо Екатеринбурга, контактные центры Сбербанка открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Волгограде.

Источник:
Уральский банк ПАО «Сбербанк России» (лицензия ЦБ РФ № 1481)
Просмотров: 5193
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Россельхозбанк
    2
  • Альфа-Банк
    3 (+2)
  • Т-Банк
    4
  • Банк Уралсиб
    5 (+1)
  • МТС-Банк
    6 (-3)
  • Абсолют Банк
    7 (+8)
  • Банк ПСБ
    8 (+3)
  • Банк Синара
    9 (+3)
  • Ингосстрах Банк
    10 (-3)
на 20.06.2025 Общий рейтинг