На сегодняшний день ВТБ24 работает в 69 регионах России, в 206 городах. Услуги банка доступны 72% городского населения страны.
В столичном регионе ВТБ24 с начала года открыл 4 новых офиса. По 2 отделения открыто в Екатеринбурге, Казани, Новосибирске и Омске. В 2011 году банк запланировал открыть 70 новых офисов продаж.
Открываемые отделения стали еще более удобными и комфортными для клиентов. В новых офисах расширены клиентские зоны, оборудованы комфортные выделенные зоны финансовых консультантов для обслуживания состоятельных клиентов, увеличены размеры зон 7х24 и количество устанавливаемых в них устройств самообслуживания.
Офисы ВТБ24 по объему бизнеса на одно отделение являются самыми эффективными в российском банковском ритейле. Средняя сумма депозитов на одно отделение -1,2 млрд руб., кредитов - 1 млрд руб., что в разы больше, чем у конкурентов. И этот отрыв увеличивается. Только за прошлый год объем депозитов в расчете на одно отделение вырос на треть.
«В 2011 году ВТБ24 выходит на рекордные показатели продаж: по сравнению с 2010 годом вдвое растет ипотека, в полтора раза - выдачи кредитов наличными, на треть - продажи автокредитов. Банк уверенно наращивает свою долю на рынке», - говорит заместитель президента-председателя правления, директор департамента сети ВТБ24 Вячеслав Воробьев.
У банка мощный рост клиентской базы. За последние 2 года нагрузка на отделения практически удвоилась.
«Сейчас в нашей сети ежедневно обслуживается более 150 тысяч клиентов. На фоне такого роста нагрузки ВТБ24 удалось существенно сократить очереди. Благодаря системным решениям доля клиентов, ожидающих более 10 минут за год, сократилась с 32% до 17%, то есть вдвое» - поясняет Вячеслав Воробьев.
Банк целенаправленно упрощает процедуры оформления клиентских операций, переводит рутинную нагрузку в банкоматы, перестраивает работу отделений на формат универсальной фронт-линии. Как результат, значительно быстрее и удобнее стало оформление операций у операционистов и кассиров. Время на получение кредита и открытие депозита в отделениях банка сокращено вдвое. Очевиден заметный результат по повышению пропускной способности офисов ВТБ24.
«Динамичное развитие сети офисов банка позволяет серьезно разгрузить действующую сеть. ВТБ24 совершенно ясно оценивает возможность и необходимость наращивания мощностей в крупных городах. Опережающий рост производительности и динамика наращивания сети обслуживания позволяет банку улучшить ключевые сервисы и задавать стандарты эффективности деятельности для основных игроков банковского розничного рынка», - резюмирует Вячеслав Воробьев.
