Максим Егунов, заместитель председателя правления СМП Банка и Игорь Палкин, управляющий филиалом СМП банка в Екатеринбурге рассказали журналистам о стратегии развития бизнеса в Уральском регионе, о том, за счет чего банк планирует конкурировать на местном рынке с другими кредитными учреждениями
Максим Егунов, заместитель председателя правления СМП Банка и Игорь Палкин, управляющий филиалом СМП банка в Екатеринбурге рассказали журналистам о стратегии развития бизнеса в Уральском регионе, о том, за счет чего банк планирует конкурировать на местном рынке с другими кредитными учреждениями.
Универсальный операционист
Максим Егунов отметил, что принцип, который исповедует банк, заключается в том, чтобы при первом же обращении клиент мог получить помощь по любому интересующему его вопросу, будь то лизинг, страхование, операционное обслуживание, пластиковая карта. По словам Максима Егунова, любой сотрудник должен суметь сориентировать потребителя по тарифам, условиям, продуктам, не отправляя его в другой банк или в другое подразделение СМП Банка. Для того, чтобы добиться этого, банк проводит аттестацию специалистов на знание продуктов банка один раз в пол-года.
Пластиковая заинтересованность
Приоритетным направлением СМП Банк считает выпуск пластиковых карт. Это и дебетовые карты, и кредитные. В том числе выпущенные в рамках зарплатных проектов. Тарифы на обслуживание в некоторых случаях будут чуть ниже, чем у Сбербанка, по времени обслуживание будет быстрее, что даст конкурентные преимущества. Есть в арсенале банка такие опции, которые интересны клиентам и есть не у всех банков, например, он-лайн овердрафт сверх кредитного лимита, которым можно воспользоваться 24 часа в сутки. До конца 2011 года СМП Банк планирует выпустить около 70 тысяч вновь эмитированных карт, при этом диверсификации по типам карт не предусматривается. Главное, чтобы карта была не просто инструментом получать бонусы, а работала. А будет это «золотая» карта или «бизнес» - для банка не так важно.
Деньги для хороших людей
Что касается кредитов, то сегодня банк готов кредитовать даже под 8% годовых, если речь о бизнес-кредитах. Ипотека интересна, но в силу осторожной политики банка демпинговых процентных ставок не предлагается, кредиты на приобретение недвижимости выдаются по ставкам от 11 до 14% годовых. При оплате 50% первого взноса ставка может быть снижена до 10%. Новостройки банк также кредитует очень осторожно, широкомасштабную аккредитации застройщиков Екатеринбурга не планирует. Но это не означает, что новое жилье нельзя получить заем, в каждом конкретном случае банк будет проверять объект и фирму-застройщика. В отношении проверки заемщика банк тоже консервативен. Он не выдаст деньги тому, у кого были просрочки по прежним кредитам, даже если кредитная история испорчена в тяжелые времена кризиса, откажет тем, кто был судим. Конечно, из каждого правила есть исключения, и если заемщик обратится с персональной просьбой разобраться в его ситуации, сославшись на то, что он уже «исправился», стал примерным семьянином, имеет квартиру, воспитывает детей и судим был «по малолетке» за банальную драку, то у такого есть шанс стать все же заемщиком СМП Банка. В случае с просрочкой, ходатайство клиента удовлетворят, если это была техническая просрочка на 2-3 дня.
Екатеринбург - город, где почта отдыхает
Представители СМП Банка отметили развитость Екатеринбурга в плане интернет-сервисов, он заявил, что востребованность дистанционного обслуживания в нашем городе выше, чем даже в Москве. Екатеринбуржцы делают ставку на дистанционное обслуживание, хотят управлять своими счетами с ноутбуков, сидя в кафе. И личными счетами, расплачиваться за услуги ЖКХ не в почтовых отделениях, а через интернет, и платежи предприятия проводить дистанционно. В других городах клиенты не уделяют столь пристального внимания наличию таких возможностей. Банк стремится развивать он-лайн сервисы, но при этом предостерегает своих клиентов от пренебрежения правилами безопасности. Были случаи несанкционированного списания денежных средств со счетов «продвинутых» пользователей, которые практикуют отправление платежек в публичных местах. Кража паролей и логинов происходит из-за потери бдительности самого клиента. Банк все же рекомендует вести дела со стационарного компьютера и следить за тем, чтобы доступ к нему был ограничен. СМП Банк в настоящий момент стремится обезопасить своих клиентов и в случае нестандартного для клиента получателя перезванивает с просьбой подтвердить платеж. Таким образом удалось предотвратить несколько попыток украсть деньги со счетов не особо бдительных клиентов, которые допустили «утечку» конфиденциальной информации.
Позвони мне, позвони!
Сильные стороны, как отметили представители СМП Банка - это знание своих клиентов, с одной стороны, доступность для них - с другой. Ведь не в каждом банке клиент может позвонить любому сотруднику банка, вплоть до председателя правления, если вопрос проблемный и не решается по каким-то причинам на уровне исполнителей. В Екатеринбурге в настоящий момент открыто отделение СМП Банка, в дальнейшем планируется открытие еще ряда офисов обслуживания. По области также банк планирует активное развитие филиальной сети. «В идеале клиент должен из любой части города Екатеринбурга за 10 минут добираться до ближайшего нашего офиса», - поделился планами Игорь Палкин, управляющий филиалом СМП банка в Екатеринбурге.
