Внешторгбанк создал единую справочную службу

С 1 сентября 2004 года введена в действие Единая справочная служба (ЕСС) Внешторгбанка «80-800-200-7799». На сегодняшний момент закончилось ее тестирование, и ЕСС приступила к работе в полную силу. Основная цель ее создания– удовлетворение информационных потребностей существующих и потенциальных клиентов Банка. ЕСС обрабатывает весь поток телефонных, электронных и факсимильных обращений в Банк со всей России.

Концентрация вызовов в едином центре обработки позволяет добиться стабильно высокого качества обслуживания, все операторы проходят отбор и несколько специализированных тренингов, информация хранится в единой базе данных, вызовы обрабатываются централизованно, круглосуточно и без перерывов, все звонки в Единую справочную службу по России -бесплатные.

Операторы службы осуществляют первичную обработку вызовов, абоненты получают данные об услугах и тарифах Банка и адресную информацию, а в случае необходимости, обращения переадресовываются в филиалы в городах России.

Филиал ВТБ в Екатеринбурге также осуществляет прием звонков на телефон 2-178-100, который остается доступным для всех клиентов, и позвонив по которому можно получить консультацию по всем услугам Внешторгбанка.