МаксВ рамках подготовки к Восточному экономическому форуму Сбер провёл исследование по использованию клиентами персонального ИИ-помощника в СберБанк Онлайн. Результатами исследования делится пресс-служба финансовой организации. За первые семь месяцев 2026 года персональным ИИ-помощником воспользовались более 6,4 млн человек.
ИИ-помощник доступен в строке «Умного поиска» в верхней части экрана мобильного приложения банка, - отмечается в сообщении. Клиент может сформулировать запрос в свободной форме, например: «Какой кредит мне могут одобрить?», «Подбери вклад для меня» или «Сколько мне платить по кредиту в июле?».
За семь месяцев пользователи направили помощнику 15,8 млн запросов - в среднем около 2,4 млн обращений ежемесячно. Число запросов выросло с 1,17 млн в январе до 2,6 млн в июле.
Чаще всего клиенты обращались по вопросам обслуживания действующих кредитов, оценки кредитного потенциала и получения нового кредита. В число наиболее востребованных тем также вошли подбор вклада и расчёт налога по действующим вкладам.
В среднем на одного пользователя пришлось более двух обращений к сервису. Кроме того, 22% клиентов повторно обращаются к ИИ-помощнику в течение квартала. Клиенты могут не только получить консультацию, но и оформить подобранный кредит или вклад непосредственно в диалоге - за несколько кликов и без самостоятельного поиска нужного раздела в приложении.
Новый сервис переводит взаимодействие с банком в диалоговый формат: клиент описывает задачу своими словами, а ИИ-помощник помогает получить необходимую информацию и перейти к оформлению подходящего финансового продукта.
