В мероприятии, прошедшем 12-13 октября в Екатеринбурге, приняли участие 200 человек: заместители управляющих отделений, кураторы ПСС, руководители Лин-Лабораторий и ТЕСТ-ВСП, участники преобразований в розничном, корпоративном блоке и подразделениях бухгалтерии.
- За минувший год количество участников ПСС увеличилось в несколько раз, - отметила первый заместитель председателя Уральского банка Сбербанка России Любовь Шильчикова. - Если год назад в этом проекте участвовали только представители розничного блока, то за этот год к проекту присоединились подразделения корпоративного блока и бухгалтеры. Это философия, в основе которой лежит разумный подход к тому, что мы делаем.
Помимо выступлений руководителей подразделений розничного и корпоративного блоков, а также представителей Центра компетенции ПСС программа слета была насыщена тренингами, круглыми столами, где участники слета делились друг с другом лучшими практиками. Гвоздем слета стал творческий вечер - театрализованное шоу, участники которого показали, как принципы бережливого производства применимы во все времена - от первобытного строя до сегодняшнего дня.
Главным рабочим мероприятием второго дня слета стал семинар, посвященный качеству обслуживания клиентов, - тема очень актуальна для всех сотрудников банка. Итогом семинара стал «мозговой штурм». Впервые в Уральском банке «мозговой штурм» прошел с таким масштабом - в нем приняли участие более 200 человек. Лидеры ПСС выработали десятки рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов. В ближайшее время все предложения будут обработаны и направлены сотрудникам Уральского банка как план действий по повышению качества обслуживания клиентов.
Ну а самой приятной частью слета стало награждение сотрудников, добившихся наивысших результатов во внедрении Производственной Системы Сбербанка. В этот день благодарственные письма, грамоты и дипломы получили лучшие участники ПСС.
