29 июля 2004 года ведущий Международный сертификационный орган BVQI уже 3-й раз подтвердил соответствие системы менеджмента качества Банка24.ру требованиям стандарта ISO 9001:2000 .

Это был уже второй надзорный аудит, цель которого проверять надежность работы системы, результативность механизмов обратной связи с клиентом, эффективность работы банка в области обеспечения управления качеством предоставляемых услуг.

Требования страндарта предполагают проведение подобного аудита один раз в шесть месяцев. В процессе аудита не было выявлено несоответствий требованиям стандарта. Особо были отмечены такие сильные стороны системы менеджмента качества банка как: обширная документация СМК, высокая степень вовлеченности персонала и менеджмента компании в процесс поддержания и улучшения СМК. Ведущим аудитором компании BVQI Мелиховым Алексндром Анатольевичем выданы рекомендации к продлению сертификации по Международному Стандарту ISO 9001: 2000.

Стандарт - это свод наилучших мировых бизнес практик, следуя которым предприятие добивается стабильности и предсказуемости в своей деятельности. Заложенные в систему принципы позволили запустить механизмы постоянного совершенствования и улучшения предоставляемых услуг банка. За 10 месяцев функционирования системы менеджмента качества банк смог достичь гарантированно высокого уровня качества работы, клиенты банка оценивают качество услуг как лучшее в городе Екатеринбурге.

Банк24.ру стал первым российским банком, получившим сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000. Одновременно с этим в банке реализована уникальная на финансовом рынке услуга финансового гарантирования качества (money back). В случае оказания некачественной услуги банк возвращает клиенту комиссию и выплачивает денежную компенсацию.