МаксСпециалисты Контакт-центра отмечают постоянный рост количества входящих вызовов, так, например, по итогам года работы количество принимаемых звонков в день увеличилось в 4,25 раза. (За первый месяц работы было обработано 2 000 звонков, а за апрель 2004 года 8 500 звонков).
Контакт-центр осуществляет круглосуточное консультирование клиентов Банка не только по телефону, но и по электронной почте. За 12 месяцев было обработано более 200 запросов, поступивших по электронной почте. Также важными функциями специалистов Контакт-центра являются консультирование клиентов по работе в системе Интернет-банк.
В данный момент в Контакт-центре используются такие современные технологии, как CTI (интеграция телефонии с компьютерными технологиями), механизмы интерактивного самообслуживания клиентов (голосовое меню и автоинформатор новостей Банка).
Добиться высокого уровня обслуживания клиентов Контакт-центру помогает профессиональное оборудование call-center типа "DeLuxe". В ближайшее время специалисты Банка24.ру планируют оптимизировать работу Контакт-центра через внедрение новых функций call – centre AVAYA:
- интеллектуальное распределение и маршрутизация вызовов;
- приоритетное обслуживание vip-клиентов;
- технические решения для самообслуживания клиентов.
Специалисты Контакт-центра проводят постоянный анализ предложений и замечаний клиентов с целью повышения качества работы. Любой клиент имеет возможность оценить качество работы Контакт-центра, заполнив анкету на сайте Банка.
