Сотрудники каких банков чаще улыбаются клиентам?

04.09.2009 10:32
Скопировать ссылку
Аналитики группы компаний Nextep провели исследование качества обслуживания клиентов в банках Уральского региона. Исследование проводилось на основе технологии «тайный покупатель», а уровень качества обслуживания в банках замерялся по ряду объективных параметров и субъективных впечатлений клиентов. «Тайные покупатели» посетили 77 офисов семи кредитных организаций, представленных в Екатеринбурге, Челябинске и Перми. По легенде, цель визита «тайного покупателя» - получить консультацию по открытию вклада.

К объективным параметрам качества обслуживания относятся такие, как состояние офиса банка, простота его поиска в городе, качество формирования предложения клиенту сотрудником банка и прочее. Как выяснилось, наиболее высоким качеством в уральских банках отличаются состояние банковского офиса, внешний вид и дисциплина сотрудников. В меньшей степени «тайные покупатели» были удовлетворены теплотой встречи клиента.

Отметим, что по субъективным впечатлениям посетителей банковских офисов СКБ-банк занял среди исследуемых банков 2-е место. В частности, как свидетельствуют данные исследования, сотрудники СКБ-банка улыбались клиенту в 100% случаев. Что любопытно, по совокупным данным из всех банков, в Екатеринбурге клиентам улыбаются гораздо чаще, чем в Челябинске (85,7% и 61,9% соответственно).

Полные результаты исследования вскоре будут опубликованы на сайте информационного агентства «Регнум». Исследование проводилось в офисах следующих банков: Альфа-банк, ВТБ-24, Райффайзенбанк, Сбербанк, СКБ-банк, УБРиР и УралСиб.

Источник:
ПАО Банк Синара (лицензия ЦБ РФ № 705)
Просмотров: 883
  • Метки:
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Россельхозбанк
    2
  • СберБанк (Уральский банк)
    3
  • Альфа-Банк
    4
  • Банк УРАЛСИБ
    5
  • Абсолют Банк
    6 (+1)
  • Банк Синара
    7 (-1)
  • УБРиР
    8 (+1)
  • ПСБ банк
    9 (-1)
  • Райффайзен Банк
    10 (+1)
на 17.02.2025 Общий рейтинг