По итогам 11-го сезона премии CX WORLD AWARDS, крупнейшей международной премии в сфере клиентского опыта, Проекты Альфа-Банка в области роботизации, инноваций и клиентского сервиса получили первые места и высокую оценку жюри, - сообщает пресс-служба финансовой организации.
Одним из ключевых результатов стала победа единого контакт-центра для предпринимателей и физических лиц в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре», - отмечается в сообщении. Первые места также получили проекты в области employee experience (Вместе в КЦ), работы с поколением Z («Zумный подход») и индивидуальная экспертиза в клиентском сервисе.
Отдельно жюри отметило технологические решения банка. Проект по внедрению собственных технологий роботизации в финансовом секторе (Data Driven подход в управлении CX) получил высокую оценку жюри в категории эффективного применения роботизации. В числе отмеченных - решения в области клиентской аналитики (персонализированные стратегии удержания на основе адаптивной аналитики) и инновационные сервисы для клиентов.
Высокую оценку также получили проекты, связанные с развитием клиентских коммуникаций и культуры сервиса: взаимодействие с клиентами в социальных сетях («Общение с брендом»), развитие клиентоцентричной корпоративной культуры в контакт-центре («Свободный диалог»), а также командные сервисные инициативы («Супергерои сервиса»).
Отдельный блок наград связан с продуктами для предпринимателей, - добавляется в релизе, - проект «Игры для (не)малого бизнеса» получил высокую оценку жюри сразу в двух номинациях - за инновации в клиентском опыте и лучший B2B-клиентский опыт среди компаний с численностью более 1000 сотрудников. Комплексный суперсервис для предпринимателей «Выгода в два счета» отмечен в категории «Клиент в центре всего».
