Ингосстрах Банк стал лауреатом ежегодной национальной премии финансовых инноваций FINNEXT-2025, - сообщает пресс-служба финансовой организации. Эксперты отметили проект банка «Омниканальность как эффективный инструмент взаимодействия с клиентами» в номинации «Клиентский сервис».
За несколько лет в Ингосстрах Банке комплексно систематизирован клиентский сервис: запущен замкнутый контур обратной связи, количественные и качественные исследования, банк стал регулярным участником в межбанковском синдикативном исследовании NPS, - отмечается в сообщении. Эксперты подчеркнули, что в банке создано отдельное подразделение клиентского опыта.
«Одна из ключевых задач банка - улучшение клиентского сервиса. Признание достижения нашей команды премией FINNEXT позволит укрепить доверие клиентов и послужит дополнительным стимулом для генерации новых идей и развития клиентоцентричной культуры в банке», - комментирует директор департамента маркетинга и внешних коммуникаций Ингосстрах Банка Роман Силаев.
Премия FINNEXT учреждена для популяризации успешных кейсов российских банков и компаний по цифровой трансформации финансового рынка, а также формированию новой партнерской среды, - дополняется в релизе, - проекты и сервисы отбирались в соответствии с критериями новизны, функциональности и полезности для клиента и бизнеса. Победителями также стали те разработки, которые смогли получить признание потребителей и партнеров.
