Абсолют Банк запустил Telegram-канал для поддержки клиентов

19.07.2022 13:45
Скопировать ссылку
Абсолют Банк запустил Telegram-канал для поддержки клиентов

Абсолют Банк запустил новый канал для общения с клиентами в социальной сети Telegram. Абсолютный помощник - бот Абсолют Банка - ответит на наиболее популярные вопросы клиентов в режиме online, а в случае поступления нестандартного запроса подключит специалиста для выяснения ситуации. Адрес бота Абсолют Банка в Telegram @Absolut_Bank_bot.

Банк последовательно развивает сервисы для поддержки клиентов, используя наиболее удобные и функциональные площадки для эффективного взаимодействия. В настоящее время клиенты Абсолют Банка могут обратиться в контактный центр по телефону, а также использовать несколько текстовых каналов - чат с сотрудником банка работает на официальном сайте, в личном кабинете интернет-банка и мобильном приложении. Кроме того, у банка создан канал для поддержки клиентов в мессенджере WhatsApp.

Как показывает статистика, клиенты все чаще отдают предпочтение при общении с сотрудниками банка текстовым сообщениям. Если в период пандемии доля чатов в обработке обращений выросла до 25% в будние дни и достигала 50% в выходные, то в мае 2022 года на текстовые каналы приходится уже 37% обращений клиентов. При этом 90% обращений клиентов в текстовых каналах приходится на чат в AOL, 7-10% - WhatsApp.

Источник:
Акционерный коммерческий банк «Абсолют Банк» (ПАО) (лицензия ЦБ РФ № 2306)
Просмотров: 1397
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • Россельхозбанк
    1 (+1)
  • ВТБ
    2 (+1)
  • Альфа-Банк
    3 (-2)
  • Банк Синара
    4
  • Банк Уралсиб
    5 (+1)
  • СберБанк
    6 (+1)
  • СДМ-Банк
    7 (-2)
  • Солид Банк
    8
  • Дальневосточный банк
    9 (+25)
  • Банк Инго
    10
на 02.07.2025 Общий рейтинг