Абсолют Банк запустил Telegram-канал для поддержки клиентов

19.07.22 13:45

Абсолют Банк запустил Telegram-канал для поддержки клиентов

Абсолют Банк запустил новый канал для общения с клиентами в социальной сети Telegram. Абсолютный помощник - бот Абсолют Банка - ответит на наиболее популярные вопросы клиентов в режиме online, а в случае поступления нестандартного запроса подключит специалиста для выяснения ситуации. Адрес бота Абсолют Банка в Telegram @Absolut_Bank_bot.

Банк последовательно развивает сервисы для поддержки клиентов, используя наиболее удобные и функциональные площадки для эффективного взаимодействия. В настоящее время клиенты Абсолют Банка могут обратиться в контактный центр по телефону, а также использовать несколько текстовых каналов - чат с сотрудником банка работает на официальном сайте, в личном кабинете интернет-банка и мобильном приложении. Кроме того, у банка создан канал для поддержки клиентов в мессенджере WhatsApp.

Как показывает статистика, клиенты все чаще отдают предпочтение при общении с сотрудниками банка текстовым сообщениям. Если в период пандемии доля чатов в обработке обращений выросла до 25% в будние дни и достигала 50% в выходные, то в мае 2022 года на текстовые каналы приходится уже 37% обращений клиентов. При этом 90% обращений клиентов в текстовых каналах приходится на чат в AOL, 7-10% - WhatsApp.


Просмотров: 543
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 862
3 Россельхозбанк 772
4 Банк «Открытие» 602
5 Примсоцбанк 310
6 (+1) Альфа-Банк 222
7 (-1) Абсолют Банк 186
8 Уральский банк реконструкции и развития 167
9 (+3) ЧЕЛИНДБАНК 152
10 (-1) Банк УРАЛСИБ 144
11 (-1) Московский кредитный банк 102
12 (+2) Экспобанк 64
13 (-2) РОСБАНК 60
14 (+1) Банк Синара 58
15 (+1) Райффайзенбанк 55
16 (+3) СДМ-Банк 54
17 (-4) Азиатско-Тихоокеанский Банк 49
18 Солидарность Банк 47
19 (+4) ПСБ банк 42
20 (-3) Газпромбанк 33
на 10.08.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее