По данным Контактного центра Абсолют Банка, самым популярным способом коммуникации для клиентов в 2021 году были текстовые каналы. По сравнению с 2020 годом, количество обращений в банковский чат увеличилось на 65%, в мобильный чат приложения «Абсолют Mobilе» - на 30%. А доля обращений в голосовых каналах снизилась на 15%.
Количество клиентов, использующих бизнес-аккаунт WhatsApp в качестве основного канала коммуникации с Банком, за год выросло в три раза: в чат официального аккаунта Абсолюта поступило около 300 тысяч сообщений.
Напоминаем, что начать диалог в официальном бизнес-аккаунте Банка в WhatsApp можно по номеру + 7 915-090-18-55, предварительно добавив его в список своих контактов.
