12 августа в Екатеринбурге после реконструкции открылся третий офис Альфа-Банка в формате Phygital (от английского physical и digital - сочетание цифровых и физических каналов) по адресу: Сони Морозовой, 190. Первые два офиса нового формата были открыты недавно: в мае на Родонитовой, 4 и в июне в Доме контор. Альфа-Банк обещает в течение двух лет «перезапустить» все офисы в Екатеринбурге, а их ещё 13!
Новый формат подразумевает внедрение цифровых технологий - биометрии и безбумажной технологии, что намного сокращает по времени визит клиента в банк. На входе клиента «узнаёт» терминал, если, конечно, клиент зарегистрирован в биометрической системе банка. А если нет, то всегда на помощь придёт менеджер и поможет записаться на консультацию. На электронном табло (проекция на стене!) высвечивается имя клиента и фото менеджера, который ему назначен. Записаться в отделение можно и заранее, через мобильное приложение банка, выбрав при этом удобное время для посещения.
Как и во всех новых офисах Альфа-Банка, здесь нет перегородок, нет стационарных компьютеров, есть зоны для общения и пять переговорных для решения более серьёзных вопросов.
«Отделение обслуживает порядка 10000 клиентов в месяц, из них около 40 процентов зарплатных клиентов, кроме этого, здесь обслуживаются и вип-клиенты. Мы и позиционируем его как офис для вип-клиентов. Для этих целей есть 5 комфортных переговорных и квалифицированный персонал», - рассказывает Елена Разумовская, управляющий Альфа-Банком в Свердловской области.
Офис оказывает весь спектр услуг как для физических лиц, так и для бизнеса.
На сегодня в Альфа-Банке открыто 50 Phygital отделений в 24 городах страны и еще как минимум столько же откроется до конца года, два из них в Екатеринбурге.
