Альфа-Банк открыл в Екатеринбурге первый офис в формате Phygital

Альфа-Банк открыл первый в Екатеринбурге (и на Урале) офис принципиально нового типа - Phygital-офис, в котором сочетаются физические (physical) и цифровые (digital) каналы обслуживания клиентов.

Что же собой представляет рhygital-офис? Само помещение стильно выполнено в красно-белых тонах. Нет стоек для сотрудников и отдельной рабочей зоны, что значительно расширяет доступное клиенту пространство.

Фото пресс-службы Альфа-банка

При входе в офис на вас устремляется «взгляд» камеры, и умная система тут же определяет, являетесь ли вы клиентом Альфа-Банка.

Терминал с помощью камеры "узнает" вас и приветствует

Надо сказать, что банк использует данные своей собственной биометрической системы (клиент может «загрузить лицо» в мобильном приложении банка и там же дать свое согласие на дальнейшее использование биометрических данных). Впрочем, независимо от того, узнает вас система или нет, необходимо подойти к терминалу и записаться на услугу (или через мобильное приложение). Информация о назначенном вам менеджере - имя и маленькое фото - появится на табло.

Электронное табло - проекция на стене

Далее, можно отправиться на самостоятельные поиски менеджера, а можно просто сесть в любом понравившемся месте (благо, выбор удобных мест большой), и менеджер найдёт вас сам. Если на входе система вас распознала, то сотрудник будет уже примерно знать, зачем вы здесь, так как ему будет известен список ваших предыдущих операций.

У каждого менеджера есть ноутбук или планшет со специальным приложением

В соответствии с концепцией развития Альфа-Банка такие офисы будут обходиться без бумажных документов. Все документы подписываются электронной подписью. Но если есть необходимость или особая любовь к бумаге, то по требованию вам всегда предоставят бумажный вариант документа.

В офисе есть всё для того, чтобы решить любой финансовый вопрос быстро и с удовольствием. Есть банкомат для обыденных операций и отдельная комната самообслуживания с банкоматом и счётной машинкой для тех, кто оперирует крупными суммами.

Комната самообслуживания

Есть изолированные переговорные комнаты.

Переговорная комната

Есть приятная музыка, WI-FI и автомат с кофе (правда, небесплатным). А чего здесь нет, так это навязчивой рекламы, листовок и плакатов (исключая рекламу с Иваном Ургантом на экранах банкоматов). И целая стойка отведена брендовой продукции банка, купить которую можно в специальном интернет-магазине.

Фото пресс-службы Альфа-банка

Первый уральский Phygital-офиса расположился на Родонитовой, 4. До конца лета на такую модель обслуживания перейдут ещё два отделения Альфа-Банка в Екатеринбурге.