Как работает «Маша»
Если клиент не берет трубку, сбрасывает или телефон недоступен, «Маша» принимает звонок и разговаривает со звонящим. Виртуальный ассистент способен распознать речевые тригеры спамеров и добавить номер в блок-лист. Клиенты могут выбрать настройку, при которой звонки с неизвестных номеров будут автоматически переводиться на «Машу». Сразу по завершении звонка в Telegram придет расшифровка разговора.
Для того, чтобы настроить сервис, достаточно ответить на несколько вопросов телеграм-бота, внести необходимые настройки по отправленной видео-инструкции и сделать тестовый вызов. Это занимает не больше двух минут. «Маша» уделяет большое внимание конфиденциальности: данные о звонках удаляются сразу после отправки сообщения.
«Сервис голосового секретаря позволит клиентам легко отвечать только на нужные им звонки и стереть телефонный спам из своей жизни. Сервис очень просто настраивать, он доступен на любом телеком-операторе. Мы надеемся, что клиенты оценят его по достоинству», - отметила Ольга Павлова, руководитель направления развития отношений с клиентами Райффайзенбанка.
В планах развития сервиса - появление мужского голоса, повышение качества распознавания речи, а также новые сценарии поведения людей во время звонка. Разработчики обеспечат интеграцию бота с контактами пользователя, а также создадут бота-тролля для рекламных спамеров.
Сервисы, с которыми легко
Запуск «Маши» - часть подхода к формированию пула инновационных сервисов, которые делают легче разные стороны жизни клиентов, связанные с финансами. Такие сервисы Райффайзенбанк предлагает для разных сегментов клиентов, от физических лиц и малого бизнеса до средних и крупных компаний.
«Мы планируем постоянно проводить экспериментальные запуски полезных цифровых сервисов. При этом у нас нет планов запускать те продукты, которые не оказались интересны клиентам. Мы будем опираться на результаты пилотных запусков и решать, с каким сервисом продолжать работу, на основе обратной связи пользователей», - прокомментировала Евгения Овчинникова, руководитель отдела цифровых инноваций Райффайзенбанка.
Подробнее о голосовом ассистенте «Маша» можно узнать на сайте сервиса, а о цифровых сервисах Райффайзенбанка для розничных клиентов - на raif.ru.
