Газпромбанк Дебетовые карты [CPS] RU

Альфа-Банк получил «Хрустальную гарнитуру» в 14 номинациях

25.03.21 15:30

Альфа-Банк получил «Хрустальную гарнитуру» в 14 номинациях

23 марта прошла церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная гарнитура».

Альфа-Банк одержал победу в самых технологичных номинациях: «Самое эффективное применение технологий» за практику применения инструмента голосовой аналитики, «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия» за использование прорывных решений голосового взаимодействия с использованием синтеза и распознавания речи, и проект чат-бота. Также банк получил высшую награду в номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой».

За коллективный результат награждены команда операционной поддержки контакт-центра Альфа-Банка, команда контроля и оценки качества, высшей оценки удостоена эффективная организация работы команды на удаленке (Alfa Distance). Почетное признание также получили сотрудники за победу в высококонкурентной номинации «Лучший продавец», а также лидерство в номинациях «Лучший операционный менеджер» и «Лучший оператор».

Высокую оценку и высокое одобрение жюри премии Альфа-Банк получил в номинациях «Лучший аутсорсинговый проект», «Лучшая команда исходящего взаимодействия» за открытие счетов и обслуживание юридических лиц в городах, где нет офисов Альфа-Банка.

«Для нас очень ценно быть в числе лидеров по стольким направлением работы контактного центра. Мы рады, что в условиях непростого для всех 2020 года мы сохранили скорость и качество работы, уверенно справляясь с нагрузкой не только в пиковые часы, но пиковые дни и даже месяцы. Гордимся инновационными решениями, которые позволяют не просто быстро и точно реагировать на звонки клиентов, но и сохранять человечный контакт, даже когда с клиентом общается робот», — отметил директор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков.

«Хрустальная гарнитура» — престижный международный конкурс сильнейших контакт-центров, который присуждается с 2005 года. В этом году за награды в 43 номинациях соревновались более 330 компаний, включая крупнейшие банки страны, телеком-компании и аутсорсинговые контакт-центры.

Просмотров: 467
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Банк «Открытие» 747
3 (+1) СберБанк (Уральский банк) 511
4 (+1) Райффайзенбанк 420
5 (-2) ПСБ банк 403
6 Банк «Фридом Финанс» 368
7 Альфа-Банк 310
8 Россельхозбанк 226
9 (+2) Уральский банк реконструкции и развития 175
10 (-1) Московский кредитный банк 163
11 (-1) Банк УРАЛСИБ 158
12 Абсолют Банк 123
13 (+2) СКБ-банк 117
14 (-1) Примсоцбанк 114
15 (-1) ВУЗ-банк 109
16 (+2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 85
17 (-1) Экспобанк 70
18 (+4) Банк СОЮЗ 57
19 (-2) СДМ-Банк 51
20 (+3) Банк «РОССИЯ» 42
на 20.04.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее