Абсолют Банк развивает виртуальную телефонию

20.10.20 12:39

Абсолют Банк развивает виртуальную телефонию

Абсолют Банк использует для коммуникаций с клиентами новейшие разработки виртуальной телефонии – в коллективе Контактного Центра Банка числится робот Даша, которая ежедневно проводит телефонные опросы клиентов по заданной тематике. С начала 2020 года Даша обработала 8477 контактов, совершив 17 697 звонков.

Робот развивается и обучается с помощью полученных данных и нейтронных сетей и ее эффективность постоянно растет. Например, в этом году показатель «дозвона» у робота - 88%, что на 10% больше, чем в 2019 году. 76% клиентов, участвующих в опросах, прошли анкетирование до конца, тогда как в прошлом году этот показатель равнялся 70%.

Сейчас объем работы, выполняемый Дашей, сопоставим с работой двух живых специалистов контактного центра. Внедрение робота позволило унифицировать и ускорить однообразные процессы опросов, чтобы сотрудники Контактного Центра могли сэкономить время для решения более сложных вопросов.

Просмотров: 381
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 883
3 Россельхозбанк 756
4 ПСБ банк 413
5 Московский кредитный банк 338
6 Банк «Открытие» 313
7 Райффайзенбанк 283
8 Банк УРАЛСИБ 222
9 Примсоцбанк 191
10 Абсолют Банк 134
11 СКБ-банк 115
12 Банк «НЕЙВА» 108
13 (+1) Банк «РОССИЯ» 74
14 (-1) Альфа-Банк 72
15 ЧЕЛИНДБАНК 69
16 Уральский банк реконструкции и развития 61
17 ВУЗ-банк 60
18 (+2) Банк «Фридом Финанс» 44
19 (+4) Банк СОЮЗ 39
20 (-2) Солидарность Банк 38
на 01.03.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее