ВТБ открывает офисы самообслуживания

05.08.2020 15:17
Скопировать ссылку

До конца года они появятся в шести российских регионах

ВТБ открывает офисы самообслуживания
Фото: предоставлено банком
Банк ВТБ открывает офисы нового формата. В них не будет очередей и стоек сотрудников, а многие операции клиенты вообще смогут выполнять самостоятельно.

Начинается всё с чат-бота ВТБ в WhatsApp - с его помощью можно назначить визит в офис на удобное время, предоставив сотрудникам заранее подготовить необходимые документы. При входе клиент будет опознан по МАС-адресу телефона и получит приглашение пройти в тот или иной уголок - опять же по WhatsApp. И никаких талончиков.

Общение с сотрудником банка будет сведено к минимуму - необходимой консультации и пояснению, как решить вопрос с помощью онлайн-сервисов. ВТБ уверяет, что до 80% действий по стандартным операциям клиент сможет выполнить самостоятельно. При этом он комфортно расположится практически в любой части офиса - привычные столы сотрудников и стулья для ожидающих клиентов тут заменены уютными парными диванчиками и круглыми столиками.

Первый офис нового типа откроется в Москве, до конца 2020 года такие же появятся ещё в пяти регионах. В дальнейшем ВТБ планирует распространить этот формат на всю сеть.

В июне похожий формат офисов - без стоек, с опознаванием клиента на входе и минимумом бумажных документов - презентовал Альфа-Банк.

Источник:
ИА «БанкИнформСервис»
Просмотров: 2635
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Россельхозбанк
    2
  • СберБанк (Уральский банк)
    3
  • Абсолют Банк
    4
  • ПСБ банк
    5
  • Газпромбанк
    6
  • Альфа-Банк
    7
  • Банк УРАЛСИБ
    8
  • Банк Синара
    9
  • Т-Банк
    10
на 17.03.2025 Общий рейтинг