Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах
20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них - полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, - всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», - отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.

Просмотров: 360
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Банк «Открытие» 1000
2 Райффайзенбанк 559
3 ВТБ 499
4 СберБанк (Уральский банк) 466
5 Московский кредитный банк 349
6 ПСБ банк 322
7 Россельхозбанк 315
8 Банк УРАЛСИБ 273
9 Примсоцбанк 256
10 Альфа-Банк 242
11 СКБ-банк 206
12 Абсолют Банк 203
13 (+1) Экспобанк 107
14 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 94
15 ЧЕЛИНДБАНК 91
16 Банк «РОССИЯ» 88
17 Уральский банк реконструкции и развития 78
18 Банк «Вятич» 68
19 Банк СОЮЗ 58
20 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 53
на 09.05.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее