Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах

Каждый пятый запрос в чат-каналах Райффайзенбанка – о кредитных картах
20% всех обращений в чат-каналы Райффайзенбанка в июне-июле составили запросы, связанные с кредитными картами. Это самая популярная тема обращения клиентов после завершения самоизоляции, в то время как в период карантина лидером по количеству запросов были потребительские кредиты и реструктуризация. Летом в чате чаще всего спрашивают о том, как оформить кредитную карту, и уточняют сроки действия грейс-периода. Растущий интерес связан с запуском в июне новой кредитной карты «Кэшбэк на все», которая предоставляет клиентам простой и интуитивный кэшбэк в рублях при любой покупке.

Каждое третье обращение в Райффайзенбанк сейчас обрабатывается через чат-каналы, при этом каждое пятое из них - полностью автоматически с помощью чат-бота. Клиенты всё чаще предпочитают неголосовой канал общения с банком обращению на телефонную горячую линию.

«Мы делаем взаимодействие с нами удобным во всех каналах, актуальных для клиента. Поддержка Райффайзенбанка общается с клиентами в WhatsAp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, - всего в 11 чат-каналах. Мы видим, что клиенты очень позитивно реагируют на этот канал общения, который позволяет легко решить любой вопрос в комфортном режиме», - отметил Илья Щиров, ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.

Просмотров: 358
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) Банк «Открытие» 1000
2 (-1) ВТБ 844
3 (+2) Райффайзенбанк 524
4 (-1) СберБанк (Уральский банк) 392
5 (-1) ПСБ банк 391
6 Россельхозбанк 344
7 (+2) Московский кредитный банк 334
8 Банк УРАЛСИБ 318
9 (+4) Абсолют Банк 197
10 (+1) Примсоцбанк 196
11 (-1) СКБ-банк 191
12 (-5) Альфа-Банк 189
13 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 147
14 (+1) Уральский банк реконструкции и развития 94
15 (-1) Экспобанк 94
16 Банк СОЮЗ 82
17 (+3) ЧЕЛИНДБАНК 80
18 Банк «РОССИЯ» 80
19 (-2) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 73
20 (+1) Банк «Вятич» 57
на 07.05.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее