В основном клиенты банка обращаются за кредитными документами, причем спустя месяц после оформления самого кредита. Именно поэтому первым продуктом, для которого появилась возможность получения ранее подписанных электронных документов в Сбербанк Онлайн, стал потребительский кредит. До конца года станут доступными документы по вкладам и кредитным картам.
Сервис оказался востребованным в период самоизоляции весной этого года. За три месяца более 200 тыс. клиентов получили необходимые документы без обращения в офис банка.
Если еще в феврале 2020 года клиенту нужно было дважды приехать в офис банка (один раз - чтобы заказать документы, а затем - чтобы получить их), весь процесс мог занимать до пяти дней.
То, уже с марта 2020-го получить электронные документы можно из дома в два клика - для этого нужно зайти в Сбербанк Онлайн и в меню кредита выбрать необходимые документы.
Электронный документ эквивалентен бумажному и имеет аналогичную юридическую силу.
Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах»:
«Мы запустили онлайн-сервис "Электронные документы" в Сбербанк Онлайн 23 марта, а 30 марта был введен режим самоизоляции. Во время пандемии мы еще раз убедились, насколько удобными и эффективными могут быть процессы в онлайн-формате. Несмотря на то что наши офисы снова работают в обычном режиме, мы продолжим развивать удаленные сервисы для удобства клиентов».
