Потенциальному клиенту ВТБ нужно зайти на сайт интернет-банка, зарегистрироваться через госуслуги и идентифицироваться в Единой биометрической системе (ЕБС). Естественно, это доступно только для тех, кто ранее внёс свои биометрические данные - фото и слепок голоса - в ЕБС (это можно сделать в офисе любого банка). На данный момент, по словам главы департамента цифрового бизнеса ВТБ Никиты Чугунова, в системе находятся данные 130 тысяч россиян.
Впрочем, заявление банка о «биометрической доступности» требует ещё проверки на практике. Как минимум один крупный банк сделал такое же заявление в начале 2020 года, однако на сайте Единой биометрической системы в разделе доступных банковских услуг он так и не появился. На данный момент там указаны продукты лишь пяти кредитных организаций.
